Westfleisch ist einer der führenden Fleischvermarkter in Deutschland und Europa. Das Unternehmen schlachtet, zerlegt, verarbeitet und veredelt an neun Standorten in Nordwestdeutschland. 40 Prozent der Produkte werden in 40 Länder weltweit exportiert. Westfleisch beschäftigt rund 5.000 Menschen, der Hauptsitz ist im westfälischen Münster. Wir stellen uns den Anforderungen an hochwertige Lebensmittel als Grundlage für unser qualitatives Wachstum. Die Basis unseres Erfolges ist die Qualität unserer Mitarbeiter. Zur Verstärkung unseres Teams in Oer-Erkenschwick haben wir eine Position neu geschaffen und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Retouren- und Reklamationsmanagement (m/w/d) Erfassung und Bearbeitung von Kunden- und Endverbraucherreklamationen im System Überwachung und Steuerung der Reklamations- und Retourenprozesse, um eine termingerechte Abwicklung sicherzustellen Einholen von Ursachenermittlungen und Maßnahmenbeschreibungen bei den beteiligten Fachbereichen (u. a. Vertrieb, Produktion, Logistik, Qualitätssicherung) Erstellung von Stellungnahmen sowie enge Abstimmung mit dem zuständigen Key Account Manager und weiteren relevanten Schnittstellen Durchführung von Wirksamkeitsprüfungen für eingeleitete Maßnahmen Ansprechperson für interne und externe Stakeholder bei allen Fragen rund um Retouren und Reklamationen Betreuung und Weiterentwicklung des Berichtswesens im SAP BI Mitwirkung an Prozessoptimierungen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit zur erfolgreichen Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenorganisation Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit, kombiniert mit einem professionellen Auftreten Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen, insbesondere in komplexen oder zeitkritischen Reklamationsfällen Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, vorzugsweise SAP, sowie gute Kenntnisse in MS Office Analytisches Denkvermögen zur Auswertung von Reklamationsursachen und Ableitung geeigneter Maßnahmen Attraktive Vergütung Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten Motivierte Teammitglieder Interessante Tätigkeiten mit hohem Maß an Eigenständigkeit