Kaufmännsicher Sachbearbeiter Beschwerde-Team
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Kronberg Startdatum: sofort Referenznummer: 869197/1
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Über das Unternehmen
1. Bei unserem Kunden handelt es sich um eine Unternehmensgruppe die sich auf Vermögensverwaltung als auch Vermögensanlagemöglichkeiten spezialisiert hat. Das Produktportfolio fokussiert sich auf verschiedene Finanzdienstleistungen.
Aufgaben
2. Bearbeitung von Beschwerden im Backoffice Umfeld einschließlich Recherche, Dokumentation und fallabschließender schriftlicher oder telefonischer Kommunikation
3. Umgang mit sensiblen und komplexen Kundenanliegen, auch bei eskalierten Fällen ( BaFin, Ombudsmann, Geschäftsführung)
4. Kundenorientierte, sachliche und de eskalierende Kommunikation in Konfliktsituationen
5. Übernahme administrativer Tätigkeiten im Rahmen der Beschwerdebearbeitung
6. Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen ( bei steuerlichen Fragestellungen)
7. Mitwirkung bei Reportings und Auswertungen ( Beschwerdereports, NPS Feedback)
8. Unterstützung bei Tests von Systemen und Applikationen sowie bei kleineren Projekten
Profil
9. Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Kaufmännischen Bereich
10. Erste Erfahrung im Bereich Banken oder Finanzdienstleistung
11. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
12. Fließende Deutsch Kenntnisse und Gute Englischkenntnisse
13. Gewisse Affinität für Zahlen und Analyse ist wünschenswert, sowie Reporting- & Analysekompetenzen
14. Team- & Kooperationsfähigkeit
Benefits
15. Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
16. Angenehmes Arbeitsklima
17. Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
18. Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
19. Homeoffice-Möglichkeit
20. Mögliche Übernahme in Festanstellung bei unserem Kunden
Gehaltsinformationen
21. Wir geben Sicherheit - attraktives Jahresgehalt, pünktliche Bezahlung, volle soziale Absicherung, Lohnfortzahlung bei Urlaub und Krankheit