Wir wachsen und suchen zur weiteren Verstärkung unseres Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet einen Sachbearbeiter für die Kundenbetreuung und den Kundenservic e. In dieser Rolle sind Sie für die 360 Grad Betreuung und Beratung von Endverbrauchern für unsere innovativen Produkte im Homecare Bereich zuständig. Innerhalb unser Customer Service Abteilung sind Sie außerdem für Bestands- und Neukunden zuständig.
Sie wollen etwas bewegen und streben zudem eine Aufgabe mit Sinn an? Möchten Sie außerdem für eines der leistungsstärksten Medtech-Unternehmen der Welt mit ca. 600 Mitarbeitern in Deutschland tätig werden? Dann werden Sie Teil unseres Teams uns bewerben sich!
Ihre Aufgaben umfassen folgende Schwerpunkte:
1. Telefonische Beratung der Kunden, dem Außendienst sowie Kliniken und Praxen
2. Optimierung der Versorgungsroutine unserer Kunden sowie Weitergabe von Tipps für die alltägliche Anwendung unserer Produkte
3. Neukundenregistrierung, Auftragserfassung, Aufnahme von Service- und Produktreklamationen inkl. einer schnellen und klaren Dokumentation im CRM-System
4. Sicherstellung der optimalen Versorgung der Kund:innen mit Einbindung interner Schnittstellen
5. Innerhalb Ihrer Schnittstellenfunktion tragen Sie Verantwortung für die reibungslose Kommunikation zwischen dem Customer Service unseren Außendienstmitarbeitern, Krankenschwestern und Pflegern
6. Telefonische Begleitung von Marketingaktionen, ebenso Cross- and Upselling Maßnahmen
Ihre fachlichen und persönlichen Voraussetzungen sind:
7. Abgeschlossene kaufmännische oder pflegerische Ausbildung
8. Quereinsteiger mit Begeisterung für die Themen Gesundheit und Medizintechnik sind willkommen
9. Kunden-, Vertriebs- und Serviceorientierung stehen bei Ihnen im Fokus
10. Leidenschaft und Interesse für das Thema Gesundheit
11. Empathische, zielgerichtete und souveräne Kommunikationsfähigkeit sowie Freude am Telefonieren
12. Flexibilität, schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit zur aktiven Gesprächsführung
13. Fundierter Umgang mit MS-Office
14. Sicheres Deutsch in Wort und Schrift; Englisch wünschenswert aber kein Muss
15. Prozessorientiertes und strukturiertes Arbeiten
Gründe, die für uns sprechen:
Attraktive Home-Office Regelung, Betriebsrestaurant, attraktive Sozialleistungen (. betriebliche Altersvorsorge), eine tolle neue Bürolocation in Hamburg Wandsbek, Company Bike und mehr
Pursuing an ambitious growth agenda, Coloplast develops and markets products and services that make life easier for people with intimate healthcare needs. Employing about 16.000 people and with products available in more than 143 countries, we are one of the world´s leading medical device companies. We are constantly growing our business and always looking for new ways to move forward – we explore, learn and look for new ways of doing things.
Coloplast is committed to being an inclusive organization, where people bring their differences to work each day, fulfil their potential and have a strong sense of belonging because – and not despite – of their differences. We therefore encourage all qualified candidates to apply regardless of gender, age, race, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious belief or physical ability.