Uber uns
Die Informationstechnik Stelle der hessischen Justiz nimmt hessenweit ubergreifend ITAufgaben fur die hessischen Gerichte, die Staatsanwaltschaften und den Justizvollzug wahr. Mit ihren Mitarbeitenden im Herzen des Rhein Main Gebietes am Hauptsitz Bad Vilbel sowie in den Ausenstellen Kassel und Weiterstadt betreut sie als Landesoberbehorde ca. 17.000 Arbeitsplatze und fuhrt die hessische Justiz in die digitalisierte Arbeitswelt. Als moderner Arbeitgeber im offentlichen Dienst bieten wir den Beschaftigten vielfaltige, herausfordernde und spannende Tatigkeitsfelder in teamgepragt angenehmer Atmosphare.
Wir suchen zum nachstmoglichen Zeitpunkt
Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich des im Zentralen UserHelpDesk fur den 1st Level Support in Vollzeit (derzeit 40 Wochenstunden), unbefristet
sowie zum nachstmoglichen Zeitpunkt eine
Sachbearbeitung (m/w/d) im Bereich des im Zentralen UserHelpDesk fur den 1st Level Support in Teilzeit (20 Wochenstunden), unbefristet.
Bei bereits im offentlichen Dienst unbefristet beschaftigten Personen ist auch eine Abordnung fur die Dauer der Aufgabenwahrnehmung vorstellbar.
Bei Erfullung aller tarifrechtlicher und personlicher Voraussetzungen ist eine Eingruppierung bis zur EG 9a des TV H moglich.
Als Dienstort ist Bad Vilbel vorgesehen, wobei grundsatzlich eine Tatigkeit von bis zu 50% aus dem Homeoffice heraus moglich sein kann.
Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich des im Zentralen UserHelpDesk
Ihre Aufgaben
Das erwartet Sie bei uns:
* Supportannahme uber die Eingangskanale Telefon, E Mail und Ticketsystem
* Uberfuhrung bzw. Aufnahme, Dokumentation, Losung und Weiterverfolgung von Supportfallen anhand der eingesetzten Ticket, Hilfs und Wissensdatenbanksysteme
* Mitarbeit bei der Wissensdatenbankpflege fur den First Level Support
* Mitarbeit bei der Analyse und Nachbetrachtung von Supportfallen im Team und
* Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse im Team
Unsere Anforderungen
Was bringen Sie mit?
Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung zum Justizfachangestellten, zum Verwaltungsfachangestellten oder zum Rechtsanwalts bzw. Notarfachangestellten (m/w/d) oder einen vergleichbaren Abschluss mit IT oder Justiz /VerwaltungBezug
Ihre Fahigkeiten:
* sicherer Umgang mit den Microsoft Office Anwendungen, insbesondere Word, Excel, Outlook und SharePoint
* sehr gutes mundliches und schriftliches Ausdrucksvermogen
* sicheres, freundliches Auftreten (service und kundenorientiert)
* Fahigkeit zu interner und externer Zusammenarbeit
* zielorientierte und eigenstandige Arbeitsweise
* analytisches Denken
* sehr gute Team und Kommunikationsfahigkeit
* Soziale und interkulturelle Kompetenz
Von Vorteil sind auserdem:
1. Kenntnisse der Arbeitsablaufe