Du willst Dein Fachwissen in einem neuen Arbeitsumfeld einbringen? Dann bist Du hier genau richtig! Wir sind mehr als nur Recruiter:innen – wir sind Dein persönlicher Karriereberater. Unser Fokus: Dein nächster beruflicher Schritt, in dem Du Dich wirklich wohlfühlst.
Für unseren Kunden, ein Unternehmen der öffentlichen Verwaltung im Bereich der Kreisverwaltung in Göppingen, suchen wir Dich als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption.
Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
in Göppingen
40.000 - 45.000 € p.a. Aufgaben:
* Du übernimmst die professionelle und freundliche Annahme aller eingehenden Telefonate von Bürger:innen, welche den Abfallkalender bestellen möchten oder Fragen zum Bestellprozess haben, um einen reibungslosen Kommunikationsfluss sicherzustellen
* zudem bist Du verantwortlich für die sorgfältige und fehlerfreie Eingabe der Kundendaten in das spezialisierte Kalender-Modul des Verwaltungssystems, wobei Du die Aktualität und Korrektheit der Adress- und Bestelldaten kontinuierlich gewährleistest
* weiterhin betreust Du die Koordination des Versands der automatisch generierten Abfallkalender an die Bürger:innen, wobei dieser Prozess primär über den elektronischen Versandweg (E-Post) abgewickelt und überwacht wird
* die Bearbeitung und Pflege der vorhandenen Kundendatenbank gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, indem Du Adressänderungen, Stornierungen und zusätzliche Anfragen zeitnah in das System überträgst und kontrollierst
* im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du das Team bei allgemeinen Verwaltungstätigkeiten im Backoffice, beispielsweise bei der Ablage, der Postbearbeitung oder der Materialbestellung, um die täglichen Prozesse zu unterstützen
* abschließend verantwortest Du die Dokumentation von häufig auftretenden Anfragen und Problemen der Bürger:innen, um die internen Prozesse kontinuierlich zu optimieren und die Servicequalität nachhaltig zu erhöhen
Profil:
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Verwaltungsfachangestellter (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) oder Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) absolviert und bringst idealerweise Erfahrung im öffentlichen Dienst mit
* zudem verfügst Du über erste Berufserfahrung in der Sachbearbeitung oder im telefonischen Kundenservice, wobei Du idealerweise bereits Berührungspunkte mit der Verwaltung von Bürgeranliegen oder Kalenderbestellungen hattest
* Deine sicheren Kenntnisse in der Anwendung von MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel, sowie die schnelle Einarbeitung in verwaltungsspezifische Datenbanken zeichnen Dich aus
* Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift sowie eine klare und deutliche Aussprache runden Dein Profil ab, was für die professionelle Kommunikation am Telefon mit den Bürger:innen zwingend erforderlich ist
* weiterhin bringst Du ein hohes Maß an Kommunikationsstärke und Dienstleistungsorientierung mit, welche für den Umgang mit sensiblen Daten und für die Lösung von Bürgeranfragen unentbehrlich sind
* abschließend bist Du eine teamorientierte Persönlichkeit und arbeitest sehr strukturiert sowie zuverlässig, um die termingerechte Bearbeitung der Kalenderbestellungen auch in Stoßzeiten sicherzustellen
Benefits:
* ein sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst in einem motivierten Team
* flexible Arbeitszeiten und eine gute Work-Life-Balance
* die Möglichkeit zur individuellen Fort- und Weiterbildung
* eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge für Deine Zukunftssicherung
* kostenlose Parkmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe des Standorts
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
* 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
* Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
* zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
* exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
* vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
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