Was wir bieten:
* Flexible Arbeitszeiten
* 30 Urlaubstage
* Ergonomische Arbeitsplätze
* Strukturierte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Firmenfeiern und Mitarbeiterevents
* Kostenfreie Getränke und Obst
* Kostenfreie Parkplätze
* Fahrtkostenzuschuss
* Fahrradleasing
* Gute Verkehrsanbindung
* Corporate Benefits
* Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
* Neuer, moderner Firmensitz in direkter Rheinnähe
* Flache Hierarchien und eine Kultur des gegenseitigen Respekts und Vertrauens
Ihre Aufgaben:
* Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenreklamationen in unserem CAQ-System
* Prüfung, Dokumentation und systematische Auswertung von Reklamationsvorgängen
* Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail zur Klärung von Reklamationen
* Koordination der internen Abläufe zwischen Einkauf, Produktion, Lager, Vertrieb und Logistik
* Erstellung von Gutschriften sowie Pflege und Auswertung der Reklamationsdaten im System
* Unterstützung bei der Analyse von Reklamationsursachen und Mitwirkung an Verbesserungsmaßnahmen
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekauffrau/-mann)
* Erfahrung im Reklamationsmanagement und/oder in der Qualitätssicherung wünschenswert
* Sicherer Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sowie MS Office
* Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise
* Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Auftreten
* Durchsetzungsvermögen und organisatorisches Geschick
* Teamfähigkeit und Belastbarkeit