<p><strong>Role:</strong></p><p><br></p><ul><li>Direkter Ansprechpartner vor Ort für alle IT-bezogenen Anliegen der Auftraggeberin</li><li>Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Incidents, Serviceanfragen und Änderungswünschen in ServiceNow</li><li>Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets vor Ort</li><li>Koordination, Nachverfolgung und Überwachung von Support-Tickets gemäß definierter Prozesse</li><li>Sicherstellung einer professionellen Kommunikation zwischen Anwendern, zentralem Support und weiteren IT-Teams</li><li>Unterstützung bei der Umsetzung und Einhaltung standardisierter ITIL-Prozesse</li><li>Dokumentation von Incidents, Serviceanfragen und durchgeführten Maßnahmen in den vorgesehenen Systemen</li><li>Unterstützung der Anwender bei IT-bezogenen Fragestellungen und Störungen</li><li>Eskalation und Koordination komplexer Anliegen an die zuständigen Support-Einheiten</li><li>Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support und weiteren IT-Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität</li></ul><p><br></p><p><strong>Requirements:</strong></p><p><br></p><ul><li>Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Systemelektroniker/in, IT-Fachwirt/in) oder eine vergleichbare Qualifikation</li><li>Idealerweise mindestens 5 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support, vorzugsweise mit ServiceNow</li><li>Praktische Erfahrung im Umgang mit Microsoft Intune, Azure, SCCM sowie fundierte Kenntnisse in Microsoft 365; Kenntnisse von iOS-Endgeräten sind von Vorteil</li><li>Analytische und lösungsorientierte Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise; ITIL-Zertifizierung wünschenswert.</li><li>Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse</li><li>Masernimpfung</li></ul><p><br></p><p><strong>Benefits:</strong></p><p><br></p><ul><li>Buddy Programm</li><li>Internationale Atmosphäre</li><li>Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten</li><li>Onboarding Programm</li></ul><p><br></p><p><strong>Be part of Us:</strong></p><p>Hemmersbach erbringt IT-Infrastrukturservices in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Wir arbeiten exklusiv für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Wir gehen die Extrameile und begeistern dabei nicht nur unsere Kunden, sondern machen auch die Welt zu einem besseren Ort: 20 % unseres Gewinns fließen in unsere Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids Family. Deshalb ist Hemmersbach The Social Purpose IT Company.</p>