Bei GELSENDIENSTE, in der Abteilung Zentrale Dienste, ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt, eine Stelle als
Aufgaben
* Zentrale Koordination und Beantwortung von Beschwerden (Telefonisch, E-Mail, Mängelmelder-App) im engen Austausch mit den verschiedenen Fachbereichen bei GELSENDIENSTE und Referat 32 "Öffentliche Sicherheit und Ordnung" der Stadt Gelsenkirchen
* Sichtung und Beantwortung von Anfragen und Beschwerden in enger Abstimmung mit den Fachbereichen und zuständigen Bereichen der Stadtverwaltung
* Weiterentwicklung, Vereinheitlichung und Einführung von Standards
* Analyse und Verbesserungsvorschläge zur Erhöhung des Servicelevels
* Erstellung von Monats-, Quartals-, und Jahresberichten
* Evaluierung von Arbeitsprozessen und stetige Weiterentwicklung zwecks Einhaltung eines einheitlichen gesamtbetrieblichen Vorgehen
* Nachhaltige Dokumentation
Profil
* Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, wie z. B. Kaufmann/-frau für Bürokommunikation, Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte, oder die Ausbildung zur bzw. zum Verwaltungsfachangestellten bzw. der Abschluss des Verwaltungslehrgangs I (ehemals Angestelltenlehrgang I)
* Sie besitzen eine mehrjährige Berufserfahrung im Umgang mit Bürgerbeschwerden
* Einschlägige Berufserfahrung im Umgang mit Akteuren der Kommunalpolitik
* Eine ausgeprägte berufliche Sensibilisierung für kritische Themen mit Wirkung auf Presse-und Öffentlichkeitsarbeit
* Kenntnisse der Abfall- und Gebührensatzung sowie des Kreislaufwirtschaftsgesetztes und weiteren verschiedenen Verordnungen und Gesetze in Bezug auf das Aufgabengebiet
* Sie haben gute MS-Office Kenntnisse
* Ein sicheres Auftreten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise setzen wir ebenso voraus wie Belastbarkeit, Zuverlässigkeit sowie Organisations- und Teamfähigkeit
* Eine sehr gute sprachliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch setzen wir ebenso voraus wie Freundlichkeit, Zuverlässigkeit sowie Belastbarkeit und Flexibilität
* Sie bringen eine hohe Eigenmotivation, Teamfähigkeit und ein souveränes und überzeugendes Auftreten mit
Wir bieten
* Eine unbefristete Vollzeitstelle mit einer durchschnittlichen wöchentlichen Arbeitszeit von 39,00 Stunden. Eine Besetzung der Stelle mit Teilzeitkräften ist grundsätzlich möglich.
* Eine leistungsgerechte Vergütung nach den Bestimmungen des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD) unter Eingruppierung in die Entgeltgruppe 8 des TVöD
* Alle im öffentlichen Dienst üblichen Zusatzleistungen wie Sonderzahlungen, vermögenswirksame Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge
* Ein Deutschlandticket oder VRR-Firmenticket zu stark vergünstigten Preisen
* Ein Angebot zum Dienstrad-Leasing inklusive Arbeitgeberzuschuss
* Einen Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei einer 5-Tage-Woche
* Flexible Arbeitszeiten im Rahmen unseres Gleitzeitmodells
* Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bzw. Homeoffice im Rahmen der Regelungen der Stadt Gelsenkirchen
* Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Fort- und Weiterbildungen
* Ein vielseitiges betriebliches Gesundheitsprogramm
STBL1_DE