Sachbearbeiter Merchant Support (m/w/d)
Vollzeit | Ettlingen
Ihre Aufgaben
* Kunden- und Händlerbetreuung
Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Händlern, Banken und Key‑Account‑Kunden rund um das Akzeptanzgeschäft und Zahlungslösungen
* Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen
Aufnahme, Prüfung, Bearbeitung, Koordination sowie Nachverfolgung von Kundenanfragen, Reklamationen und Sonderaufträgen inkl. Eskalation in die zuständigen Fachabteilungen
* Fachliche und technische Schnittstellenfunktion
Zentrale Anlaufstelle für fachliche und technische Anfragen von Händlern und Banken inkl. 1st‑Level‑Webportal‑Support für Banken
* Daten‑ und Auftragsmanagement
Durchführung von Plausibilitätsprüfungen, Pflege und Änderung händlerbezogener Daten, Freischaltungen, Provisionsauskünfte (z. B. 4YOU, ACQ) sowie Bonrollenbestellungen
* Koordination und Zusammenarbeit
Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, IT, Vertrieb sowie teamübergreifende Unterstützung bei Geschäftsvorfällen
* Qualitätssicherung & Dokumentation
Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbanken, Verfahrensanweisungen und Standardreports (z. B. SLA‑Übersichten)
* Störungs‑ und Change‑Management
Erkennung, Analyse und strukturierte Weiterleitung von Störungen sowie Durchführung von Tests im Rahmen von Software‑Releases und Changes
* Projektarbeit
Mitarbeit in internen Projekten und Weiterentwicklungsinitiativen
Ihr Profil
* Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Sie bringen Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit mit, idealerweise im Kundenservice, Zahlungsverkehr oder im Payments‑Umfeld
* Kenntnisse im Zahlungsverkehr sowie in nationalen und internationalen Debit‑ und Kreditkartenverfahren (z. B. VISA, MasterCard) sind von Vorteil
* Erfahrungen im Bereich Acquiring, POS‑Netzbetrieb und E‑Payment sind wünschenswert
* Sie besitzen ein generalistisches Verständnis für Payment‑, E‑Commerce‑ und Zahlungsverkehrsprozesse
* Der sichere Umgang mit verschiedenen IT‑Systemen und Applikationen sowie eine hohe Affinität zu digitalen Tools zeichnen Sie aus
* Eine ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartnern bringen Sie mit
* Sie arbeiten strukturiert, selbstständig und zuverlässig
* Organisationsstärke, Entscheidungs‑ und Problemlösungsfähigkeit gehören zu Ihren Stärken
* Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein sicheres Urteilsvermögen
Ihre Benefits
* Unbefristete Anstellung nach tariflicher Startphase
* Hohe Chance auf Übernahme von unserem Kunden
* Fahr-, Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche Anerkennung Ihrer Leistung
* Flexible Arbeitszeiten
* Parkplatz direkt vor Ort
* Ein vielseitiges Aufgabenfeld mit Gestaltungsspielraum
* Ein kollegiales und unterstützendes Team sowie ein modernes Arbeitsumfeld mit Wohlfühlfaktor