Sachbearbeiter IT Servicekoordination (m/w/d)
Unser Angebot:
- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
- Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen
- Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
- Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
Ihre zukünftige Arbeitsstelle:
Unser Kunde ist ein führender IT-Dienstleister, der nationale und internationale Unternehmen bei der digitalen Transformation unterstützt. Zur Verstärkung des Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich IT-Servicekoordination.
Ihre Aufgaben:
- Koordination innerhalb definierter ticketbasierter IT-Prozesse
- SLA- und KPI-konforme Steuerung der zugeordneten Tickets
- Überwachung von Ticketqueues gemeinsam mit dem Teamleiter
– inkl. Eskalation bei drohenden SLA-/OLA-Verletzungen
- Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagern und Fachteams
- Teilnahme und ggf. Durchführung interner Regelmeetings
- Unterstützung im Tagesgeschäft verschiedener Prozesse
- Erstellung von Reports, Auswertungen und Dokumentationen
- Pflege von Maßnahmenkatalogen (z. B. Major Incident Review)
- Unterstützung des Prozessmanagers im operativen Tagesgeschäft
- Einsatz im 24/7-Schichtbetrieb
Ihr Profil:
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung (3-jährig) oder ein abgeschlossenes Studium als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der IT-Branche
- Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (mind. Berlitz Level B2)
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
- Technisches Grundwissen im Bereich IT-Infrastruktur-Services
- Wünschenswert: ITIL Foundation
Ihr Partner:
Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei! Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen.