Dann werde als Customer Experience Innovation Manager (d/m/w) Teil unseres neuen Teams bei Lexware. Während unsere Support-Teams Standardanfragen längst konsequent mit KI und Automatisierung lösen, läufst du mit uns voraus: Wir fragen uns schon heute, welchen Mehrwert wir morgen schaffen – wenn die KI 90 % der Routine längst übernommen hat. Du entwickelst und testest neue Customer-Success- und Service-Ideen jenseits der Standardanfragen – von kleinen, smarten Hilfen (z. B. automatisch generierte E-Mails an Lieferanten bei fehlerhaften E-Rechnungen) bis zu größeren Konzepten wie Onboarding-Wizards, Customer-Success-Flows oder Next-Issue-Avoidance
~ Du führst Kundeninterviews, beobachtest Trends und arbeitest eng mit Produkt, Support und Daten-Teams zusammen, um herauszufinden, wo wir proaktiv echten Mehrwert bieten können und wie diese Lösungen später skaliert in die Organisation integriert werden
~•Du kombinierst Technologie mit menschlicher Nähe: Du erkennst, wann Empathie und persönliche Beratung den Unterschied machen – und wann ein gut gebauter Workflow die bessere Antwort ist
~ Du bringst Erfahrung oder Talent in einem oder mehreren dieser Bereiche mit: Customer Success, Service-Design, Kundeninterviews, UX-Research, analytisches Denken oder Datenanalyse
Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Du bist Teil eines komplementären Teams: Wir besetzen bewusst zwei Stellen mit unterschiedlichen Profilen, die sich gegenseitig ergänzen – Innovator:innen mit analytischem Blick, kreative Macher:innen mit Prototyping-Skills, Forscher:innen mit Empathie
Dein Impact wird sichtbar: Deine Experimente beeinflussen direkt, wie Hunderttausende Unternehmer:innen Lexware Office erleben
Max behält als Head of Support den Gesamtüberblick und kümmert sich hauptsächlich um unsere Strategie. Sein Hauptauftrag sieht er darin, den Teams und Support Hero einen Rahmen zu bieten, in dem jede(r) gut arbeiten kann. Privat findest du ihn vermutlich auf dem Rad, in den Bergen oder mit einem guten Buch in der Hand, um wieder neue Ideen zu sammeln.
Tamara unterstützt die Teams anlassbezogen als Scrum Master und Agile Coach und behält insbesondere die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Mia gestaltet bei Lexware Office inzwischen seit 10 Jahren den Support mit und hat dabei schon so manche Transformation mitgemacht. Fabi ist unser People Lead und kommt selbst aus dem Support-Umfeld. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Lexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.