Sachbearbeiter (m/w/d) technischer Support
Am Urbicher Kreuz 32, 99099 Erfurt, Deutschland
Vollzeit
Bosch Sicherheitssysteme GmbH
Unternehmensbeschreibung
Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.
Die Hörburger GmbH bietet umfassende Lösungen in den Bereichen intelligente Gebäude- und Anlagenautomation, Schaltschrankbau, Retail Facility Management, Energiemanagement und Maschinenautomatisierung an. Sie gehört seit März 2022 zur Bosch Sicherheitssysteme GmbH.
Stellenbeschreibung
Das sind Ihre Aufgaben:
* Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail im Service Desk
* Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
* Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und 3rd Level Support
* Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
* Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
* Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen per Remote-Zugriff
Qualifikationen
* Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d), Kälteanlagentechniker (m/w/d) oder ähnliches
* Einschlägige Berufserfahrung im User-Helpdesk oder im technischen Support von Vorteil
* Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten
* Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
* Sehr gutes technisches Verständnis
* Sehr gute Kenntnisse im Bereich Haustechnik, Energie und IT
* Engagement und Gewissenhaftigkeit
* Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
* Aufgeschlossenes und sicheres Auftreten gegenüber den Kunden
* Teamfähigkeit
Zusätzliche Informationen
Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten Fachkräften deutschlandweit verantwortungsvolle und vielfältige Angebote. Als Berater, Errichter und Dienstleister entwickeln und realisieren wir auf Basis modernster Technologien vernetzte Lösungen in der Gebäudesicherheit, Gebäudeautomation und Energieeffizienz. Täglich setzt sich unser Team von über 3.600 Mitarbeitenden an mehr als 50 Standorten in Deutschland mit Leidenschaft, Engagement und Fachkompetenz dafür ein, unsere Kunden zufrieden zu stellen und Gebäudelösungen für ein besseres Leben zu schaffen.
Interessiert an weiteren Details? Mit einem Klick erhalten Sie weitere Einblicke rund um diese spannende Tätigkeit.
Dieses Stellenangebot gehört vertraglich zur Hörburger GmbH.
Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.