Qualitätssicherungsmanager
* Als Verantwortlicher für Qualität und Schulung wurdest du beauftragt, Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen Kundenservice zu erhöhen. Prozessoptimierungen zur Minimierung der cost-to-serve sind ebenfalls dein Hauptfokus.
* Du bist verantwortlich für die Dokumentation und Veröffentlichung aller benötigten Kundenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und anderen Schulungstools für interne und externe Agenten.
* Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von QS-Standard zur umfassenden QS telefonischer und schriftlicher Kundenservicekontakte für den Kundenservice und deren Dokumentation gehören zum Bereich deiner Tätigkeit.
* Du identifizierst Prozesse mit Optimierungsbedarf, optimierst diese und setzt sie um. Die ständige Prüfung der von dir verantworteten Kundenserviceprozesse und deren Anpassung begleitet dich täglich.
* Die Serviceunits werden von dir nach vereinbarten KPIs gesteuert.
* Qualitätssicherung aller relevanten Kundenserviceprozesse (intern und extern) und Austausch zur Maßnahmenableitung mit den entsprechenden Serviceunits rundet deine Tätigkeitsprofil ab.
Anforderungen
* Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
* In der Qualitätssicherung, vorzugsweise in Kundenserviceprozessen, hast du bereits Erfahrungen gesammelt. Des Weiteren verfügst du über Erfahrungen als Trainer und/oder über Schulungskonzepte und deren Umsetzung.
* Ein hohes Maß an Flexibilität und ein ausgeprägtes Kundenserviceorientierung kennzeichnen deine Persönlichkeit.
Vorteile
* Teamarbeit statt Hierarchiedenken – Wir zählen auf Teamerfolge!
* Much Freiraum für eigene Ideen – Deine neue Idee startet sofort!
* Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an – Jetzt übersetzt sich das in realen Lernerfolgen.
* Gesundheit bei enercity – Professionell ist unser Ansatz gegenüber der Mitarbeitergesundheit.
* Work-Life-Balance perfekt – Du entscheidest selbst, wie viel Zeit du in Beruf und Privatleben investieren möchtest.
* Attraktive Bezahlung - Richtig gut verdient wird sicher auch bei uns genossen!
* Onboarding: Für den bestmöglichen Start ins Arbeitsleben
* enercity Gym und Betriebssport
* Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da.
* Mobiles Arbeiten
* enercity Kinderkrippe
* Beste Verkehrsanbindung
* Jobs, die wirklich was verändern