Die Hempelmann Hannover KG. in Langenhagen ist ein Fachgroßhandel für Haustechnik. Wir bieten Produkte aus den Bereichen Sanitär, Installation, Heizung und Klima an.
Als Großhändler bilden wir die Brücke zwischen den Herstellern und dem verarbeitenden Fachhandwerk vor Ort.
Qualifizierte, motivierte und engagierte Mitarbeiter sind wichtige Schlüsselfaktoren unseres Erfolgs
Deshalb suchen wir zur Erweiterung unseres Teams eine/n engagierte/n
Sachbearbeiter (m/w/d) Reklamationsabteilung
Aufgabengebiet
1. Bearbeitung von Kundenrücknahmen und Werksretouren. Prüfung und Bearbeitung von Retouren gemäß internem Prozess und Richtlinien bis zur Gutschrifterstellung.
2. Prüfung und Bearbeitung von Kostenrechnungen.
3. Bearbeitung von sonstigen Dienstleistungsangeboten wie Reparaturservice.
4. Koordination der Kundendienstabwicklung. Sicherstellung der termingerechten Abwicklung von Kundenaufträgen und –reklamationen in Zusammenarbeit mit dem Kundendienst und technischen Abteilungen unserer Partner.
5. Abstimmung mit Einkauf, Logistik und Vertrieb. Kommunikation mit den relevanten Abteilungen, um eine reibungslose Abwicklung der Aufgabenabhängigkeiten sicherzustellen.
6. Datenerfassung und Reporting. Aufbereitung und Pflege von Kennzahlen, die die Effizienz der Abteilung, Retouren, Werksrücksendungen und Kundendienst messen.
7. Unterstützung des Team Leads bei der Optimierung von Prozessen und der Einhaltung der After Sales Service Strategie.
Wir wünschen uns von Ihnen:
8. Erfahrung im Kundenservice oder in der Auftragsabwicklung, insbesondere im Kontext Retouren, Kundendienst, Kostenrechnung.
9. Führen von Lieferanten-/Kundengesprächen
10. Erfahrungen in der Zusammenarbeit innerhalb einer Supply Chain mit Schwerpunkt Einkauf, Logistik und Vertrieb, um Abhängigkeiten und Schnittstellen effizient zu koordinieren.
11. Office Kenntnisse. Gute Fähigkeiten im Umgang mit Excel und anderen gängigen Office-Programmen für Reporting und Dokumentation.
12. SAP S4/Hana Grundkenntnisse vorteilhaft
13. Eine gute Auffassungsgabe und Zahlenverständnis
Leistungen
Wir bieten Ihnen einen dauerhaften und krisensicheren Arbeitsplatz, eine attraktive und leistungsbezogene Entlohnung, sowie eine schlagkräftige Betriebsorganisation als Unterstützung für Ihre Marktbearbeitung.