Info
Pixum steht für einen ausgezeichneten Customer Service mit cleveren Ideen, digitaler Power und jeder Menge Herzblut. Unser Customer Service Team sorgt jeden Tag für zufriedene Kundenerlebnisse, unterstützt von unserer KI "IRIS", die uns bereits tatkräftig unter die Arme greift und jetzt kannst du diesen Weg maßgeblich mitgestalten!
Wenn du dich dafür begeisterst, den Customer Service von morgen aktiv zu formen, Impact statt Status Quo suchst und dabei smarte Digitalisierung genauso viel Freude bereiten wie begeisterte Kunden, dann werde Teil unseres Teams!
Deine Aufgaben
* PROJECTS WITH IMPACT: Du übernimmst eigenständig die Planung, Steuerung und Umsetzung innovativer Projekte, um unsere Service Effizienz und Qualität zu steigern und den Einsatz von KI gezielt weiter voranzutreiben.
* CUSTOMER EXPERIENCE : Du spürst die echten Pain Points unserer Kunden auf und entwickelst kreative, pragmatische Lösungen, die nachhaltig unsere Kundenzufriedenheit steigern.
* KPIS & INSIGHTS : Du behältst unsere Service-Performance anhand von Zahlen und Daten im Blick, identifizierst Potenziale und unterstützt dabei, konkrete Maßnahmen daraus abzuleiten.
* STAKEHOLDER: In deinem Alltag arbeitest du Hand in Hand mit anderen Abteilungen wie Marketing, IT und Customer Experience. Du koordinierst Projekte mit externen Partnern und sorgst für eine reibungslose Abstimmung und Umsetzung.
* PERSPECTIVE FUTURE LEAD: Du bekommst bei uns die Chance, deine Ideen einzubringen, sehr schnell Verantwortung zu übernehmen und dich zum Lead für die Zukunft unseres Customer Service zu entwickeln!
Dein Profil
* Du bringst ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik, Kommunikation, BWL) oder vergleichbare Qualifikationen mit.
* Du hast nachweisliche Erfahrung im Management von Projekten idealerweise im Kundenservice, E-Commerce oder digitalen Umfeld – von der ersten Idee bis zum messbaren Erfolg. Zudem wären erste Erfahrungen mit KI-Projekten eine wertvolle Ergänzung.
* Du hast Kenntnisse in Jira, agilen Methoden und findest dich schnell mit neuen Tools zurecht.Ob Datenauswertung oder Analyse: Du bist in deinem Element, wenn’s um Zahlen geht.
* Du bist ein Kommunikationstalent, teamorientiert und hast Freude an abteilungsübergreifender Zusammenarbeit – auf Deutsch & Englisch!
* Du bist offen, neugierig, kreativ und willst zusammen mit einem bunten Team Großes bewegen und Verantwortung übernehmen.
Deine Benefits
* TEAM - Ein zwanzigköpfiges Team, das sich riesig auf dich freut!
* ONBOARDING - Pixum Onboarding-Week, Patenprogramm, strukturierte Einarbeitungs- und Probezeitleitfäden.
* WORK LIFE BALANCE - 30 Tage Urlaub und mobiles Arbeiten nach Absprache mit deinen direkten Kollegen an zwei Tagen in der Woche möglich.
* CULTURE - Wir gestalten Pixum! Das nehmen wir wörtlich, jede:r kann sich einbringen.
* MOBILITÄT - Zuschuss zum Deutschland-Ticket, Shared Parking System und individuelles Dienstfahrrad-Leasing.
* SPORT - Sportliche Firmenevents (u.a. B2Run, Köln Marathon) und Zuschuss zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
* COFFEE & FOOD LOVE - Täglich kostenloses Frühstück mit Brötchen und weltbesten Siebträger-Kaffee, Pizza-Ofen im Office, Hellfire-Grill auf unserer Dachterrasse und Kantine auf dem Firmengelände.
* EVENTS - Legendäre Weihnachtsfeiern, jährliches Familien-Sommerfest und viele weitere (u.a. AI-Day, Innovation-Day, Mystery Events).
* STAY HEALTHY -Ergonomie-Beratung, Impfaktionen, physiologische Massagen in der Weihnachtszeit und Employee Assistance Programm uvm.
* GAMING FUN - Kicker, Playstation 5 und Nintendo Switch im Office.
* WHAT ELSE? Corporate Benefits, Aktienprogramm, Vergünstigungen bei Kölner Kooperationspartnern (u.a. Museum Ludwig), Rabatte bei unseren Marken Pixum & artboxONE für dich und deine Freunde, Fotodrucker-Stationen im Office.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Wir freuen uns auf deine Bewerbung unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt bereichert unser Team und fördert Innovation. Werde Teil unserer dynamischen und offenen Unternehmenskultur! Zur besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.