Ihre Aufgaben:
* In dieser Position bist du die zentrale Ansprechperson für die Privat- und Gewerbekunden und sorgst für eine serviceorientierte, zuverlässige Betreuung über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg
* Du beantwortest Fragen rund um Verträge, Tarife, Produkte sowie Abrechnungen und bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Post, Telefon sowie im persönlichen Kontakt vor Ort
* Dabei lebst du ein klares Customer First-Mindset: Du versetzt dich in die Perspektive unserer Kunden, kommunizierst verständlich, transparent und lösungsorientiert und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
* Ein weiterer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt im Abrechnungscontrolling - du prüfst Abrechnungen und Verbräuche sorgfältig, führst Analysen durch und unterstützt die Sicherstellung der Qualität und Korrektheit unserer Abrechnungsprozesse
* Darüber hinaus bearbeitest du Kundenanliegen eigenständig im 1st- und 2nd-Level-Support und findest auch für komplexere Fragestellungen passende Lösungen
Ihre Qualifikationen:
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und idealerweise bereits Erfahrung in der Sachbearbeitung im Kundenservice - auch bei komplexen Themen behältst du den Überblick
* Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung aus und hast Freude an der Kommunikation mit Kunden
* Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich - zudem verfügst du über ein gutes Zahlenverständnis, das dir insbesondere im Abrechnungs- und Controlling-Umfeld zugutekommt
* Du bist sicher im Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein; SAP-Kenntnisse sind von Vorteil
* Idealerweise bringst du erste Kenntnisse aus der Energiewirtschaft mit oder hast die Motivation, dich zügig in diesen Bereich einzuarbeiten
Ihre Vorteile:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
* Angenehmes Arbeitsklima
* Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen