1st solution consulting GmbH – seit mehr als 25 Jahren helfen wir mit Leidenschaft unseren Kunden bei der Rekrutierung, Bereitstellung und Steuerung von IT-Beratern und Ingenieuren in den Bereichen Telekommunikation und IT.
Dabei haben wir uns zu einem der führenden Spezialisten im deutschsprachigen Raum entwickelt. Mit schnellen, agilen und zuverlässigen Prozessen unterstützen wir unsere Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen, wie zum Beispiel Telekommunikation, Energie, Logistik, Finanzen und Technologie, mit großem Engagement bei den täglichen Herausforderungen in der Lösungssuche. Persönliche Betreuung – kunden- wie auch mitarbeiterseitig – ist uns wichtig.
Wann dürfen wir Sie persönlich kennenlernen, um mit Ihnen über die Position zu sprechen?
Für unseren Bereich Service & Solutions, einen dynamischen Geschäftsbereich mit flachen Hierarchien, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unbefristeter Festanstellung für einen Remote-Einsatz einen
Sachbearbeiter Mobilfunk-Incident (m/w/d) – Schwerpunkt Telekommunikation
* Sie überwachen, priorisieren und bearbeiten eigenverantwortlich Störungen im Mobilfunkbereich.
* Sie führen Erstanalysen durch, identifizieren die Ursachen von Incidents und leiten gezielte Entstörungsmaßnahmen ein.
* Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen internen Teams und dem Kunden. Dabei kommunizieren Sie technische Störungen in verständlicher Form und halten alle Beteiligten über Fortschritte und den Status auf dem Laufenden.
* Sie erfassen alle Vorfälle und Maßnahmen präzise und vollständig in den relevanten Systemen.
* Sie erkennen Verbesserungspotenziale in bestehenden Prozessen und wirken aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung mit.
* Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
* Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche (Mobilfunk)
* Idealerweise erste Erfahrung im Incident Management / Kundenkontakt
* Kenntnisse in der Analyse und Lösung technischer Probleme
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um Informationen klar und verständlich zu vermitteln
* Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu verstehen, zu moderieren und Lösungen voranzutreiben
* Sie sind in der Lage, komplexe Sachverhalte zu durchdringen und schnell praktikable Lösungen zu entwickeln
* Sie arbeiten gerne im Team und bringen sich proaktiv ein
* Sie sind aufgeschlossen für Veränderungen und können sich gut auf neue Situationen einstellen
* Ein dynamisches und engagiertes Team mit einem familiären Spirit
* Eine systematische Einarbeitung zur Erfüllung der anspruchsvollen und abwechslungsreichen Tätigkeit
* Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, full remote zu arbeiten
* Eigenständiges und selbstorganisiertes Arbeiten
* Eine unbefristete Festanstellung
* 30 Tage Urlaub im Jahr
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