Inserat online seit: 17 Juni
Aufgaben der Stelle
Das sind deine Aufgaben in unserem Team
- Bearbeitung von Aufträgen für glasfaserbasierte Internetanschlüsse über digitale Schnittstellen
- Erfassung und Dokumentation von Störungen bei Breitband-Internetanschlüssen in Systemen wie SAP oder CRM-Tools
- Klassifizierung und Priorisierung eingehender Störungsmeldungen nach standardisierten Vorgaben
- Koordination und Nachverfolgung der Entstörung durch interne oder externe Dienstleister:innen
- Nutzung und Pflege von Ticketsystemen zur Abwicklung aller Vorgänge, z.B. Jira, Remedy
- Telefonisches Clearing mit Endkund:innen zur Klärung technischer Sachverhalte
- Anwendung definierter Prozessabläufe innerhalb des Projektmanagements im Telekommunikationsumfeld
- Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Optimierung der Servicequalität bei Glasfaseranschlüssen
Deine Vorteile bei uns
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT-Systemelektronik, Kommunikationselektronik oder vergleichbare Ausbildung
- Grundkenntnisse in Telekommunikationstechnologien, insbesondere Glasfasernetze
- Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools für Auftrags- und Störungsmanagement wie SAP, CRM-Systeme
- Praxis in der Bearbeitung von technischen Kundenanfragen am Telefon
- Kenntnisse gängiger Methoden zur Fehlerklassifizierung und -behebung
- Vertrautheit mit standardisierten Arbeitsprozessen in der Telekommunikationsbranche
- Berufserfahrung im Supportumfeld (2 bis 4 Jahre)
- Deutschkenntnisse mindestens auf B2-Niveau sowie Englischkenntnisse wünschenswert
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer FE84-24443-BRB bei Herrn Luca Lombardi. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
