* Sicherstellung der bundesweiten 24/7-Annahme von Aufträgen, Störungen, Anfragen und Beschwerden sowie deren strukturierte Vorbereitung, Qualifizierung und Weiterleitung an die jeweils zuständigen Stellen innerhalb des Telekommunikationsbetriebs, des DB-Konzerns oder an externe Dienstleistungsunternehmen
* Anlage und Bearbeitung von Aufträgen in den IT-Systemen unter Einhaltung der vertraglichen Vorgaben
* Gewährleistung einer vertragskonformen und qualitätsgesicherten Informationsweitergabe zum Status und zur Durchführung der Leistungserbringung
* Zentrale, vollständige und nachvollziehbare Dokumentation von Aufträgen, Störungen und Reklamationen in den entsprechenden Systemen