Wir als EBSCO Information Services sind ein führender, internationaler Anbieter von Informationen und Managementlösungen. Als Agentur verkaufen wir gedruckte und elektronische Zeitschriften sowie E-Books, unsere eigenen Volltext- und Referenzdatenbanken sowie auf den Kunden zugeschnittene Softwarelösungen, die eine nutzerfreundliche Rechercheoberfläche für die eigene Medienkollektion bieten.
Unsere Kunden sind Bibliotheken und Informationseinrichtungen von Universitäten, Forschungseinrichtungen, Krankenhäuser und Unternehmen weltweit. Wir sind ein familiengeführtes, international ausgerichtetes Unternehmen und sind seit über 80 Jahren auf dem Markt.
Aufgaben
* Betreuung französischsprachiger Großkunden in Frankreich und der Schweiz
* Auftragsabwicklung inkl. Bestellbearbeitung, Lieferverfolgung und Rechnungsstellung
* Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
* Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
* Koordination mit internen Teams und externen Partnern (z. B. Verlage)
* Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ansprechpartner:innen auf Kundenseite
* Regelmäßiges Reporting und Weitergabe von Kundenfeedback
Qualifikation
* Sehr gute Französischkenntnisse
* Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise kaufmännisch oder Medien / Bibliothek / Fachangestellte:r für Medien- und Informationsdienste (FaMI)
* Erste Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert, idealerweise mit französischen Kunden
* Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen sowie Kenntnisse in CRM- oder Datenbanksystemen
* Hohe Kundenorientierung, Selbstständigkeit und Selbstorganisation
* Gute Deutsch und Englischkenntnisse
Benefits
* Individuelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung sowie langfristige Förderung in einem internationalem Umfeld
* Eine unbefristete Anstellung mit Perspektive
* Standort in bester Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
* Fahrtkostenzuschuss in Höhe der Kosten einer Monatskarte
* Flexible Arbeitszeitmodelle sowie nach erfolgter Einarbeitung mobile Arbeitsmöglichkeit
Komm in unser Team und werde Teil der EBSCO-Familie!
Als Sachbearbeiter:in im Kundenservice (m/w/d) hilfst du renommierten Bibliotheken, Forschungseinrichtungen und Krankenhäusern mit maßgeschneiderten Lösungen.
Wir freuen uns auf dich!