DAS ERWARTET DICH BEI UNS Bist du ein:e erfahrene:r Customer Success Manager:in und bereit, den nächsten Schritt zu gehen? Wir suchen dich, um den nächsten großen Schritt zu gehen: Raus aus der täglichen Kundenarbeit, rein in Quality Management und Prozessoptimierung. Du bist die zentrale Figur für Exzellenz in Europa. In enger Zusammenarbeit mit unseren internationalen Teams definierst und rollst du einen einheitlichen, herausragenden Qualitätsstandard im Customer Success aus. Wenn du Prozesse liebst und den Unterschied zwischen "gut" und "exzellent" kennst, bist du bei uns genau richtig. Gamechanger für Wachstum: Entwickle eine skalierbare Qualitätskultur und setze Benchmarks, um unser europäisches Wachstum auf das nächste Level zu heben Internationales Mentoring: Bring neue Kolleg:innen mit gezielter Unterstützung bei Onboardings und Coachings auf den Exzellenz-Kurs Prozessarchitektur: Übernimm Verantwortung für die Umsetzung und Kontrolle internationaler Standards Brücken bauen: Schaffe Synergien zwischen unseren deutschen Experten und den lokalen Teams, um Best Practices in die Märkte zu skalieren Entwicklungen aktiv treiben: Begleite die operative Evolution in den Ländern von der Aufbauphase bis zur Eigenständigkeit DAS BRINGST DU MIT Umfangreiche Erfahrung: Du kennst dich bestens mit Customer Success Management aus und hast idealerweise erste Führungserfahrung SaaS-Expertise: Du bist in SaaS zu Hause, verstehst digitale Platffromen und bringst Erfahrung im Aufbau skalierbarer Prozesse mit Prozessklarheit & Projektpower: Routine im Management komplexer Abläufe und Prozessoptimierung Macher-Mentalität: Reisebereitschaft, Drive für Kundenkontakt und sichtbarer Gestaltungswille Internationales Mindset: Multikulturelle Teams, diversifizierte Märkte und Arbeit auf Englisch sind aus deinem Alltag nicht wegzudenken DAS BIETEN WIR DIR Excellence & Ownership: Übernimm die volle Verantwortung für deine Themen mit Fokus auf Qualität, Wirkung und nachhaltigen Impact Purpose & Gestaltungsspielraum: Bring deine Ideen ein, forme deinen Verantwortungsbereich und gestalte mit uns die Zukunft sowie den langfristigen Erfolg unserer Company Offenheit und Augenhöhe: Wir leben offene Kommunikation, den direkten Austausch und Zusammenarbeit auf Augenhöhe auf allen Ebenen Wachstum ohne Stillstand: Ob durch Weiterbildungen, übergreifende Lernformate oder individuelles Mentoring, du bleibst fachlich und persönlich immer in Bewegung Flexibel arbeiten, gemeinsam feiern: Wir bieten dir Benefits, die den Unterschied machen. Workation Optionen, Team- und Company-Events oder Zuschuss zu Lunch, Internet & Deutschlandticket lassen dich aufs wesentliche fokussieren Chancengleichheit : Kein Buzzword, sondern Haltung - wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Herkunft, Identität, sexueller Orientierung oder Schwerbehinderung. Bei gleicher Eignung werden Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung besonders berücksichtigt Über uns Wir sind Aufinity – eines der am schnellsten wachsenden FinTech-Scale-ups in Deutschland. Gemeinsam bauen wir Europas neuen Standard für digitales Zahlungsmanagement im Automotive Bereich aus dem Herzen Kölns. Seit 2018 optimieren wir mit unserer Plattform bezahl.de die Zahlungsprozesse in der Automobilindustrie. bezahl.de automatisiert, digitalisiert und vereinfacht den gesamten Forderungsprozess von Rechnungsstellung, über Mahnwesen, bis zur Datenübergabe ans Finanzbuchhaltungssystem. Gleichzeitig bieten wir unserer Kundschaft einen hochmodernen Bezahlvorgang mit verschiedenen Multichannel-Zahlungsmethoden, die auf hohe Summen spezialisiert sind. So können unsere Kund:innen sich auf ihr Kerngeschäft fokussieren, während wir uns um den Rest kümmern.