ACSYS ist führender Anbieter hochpräziser Standard- und Spezialmaschinen im Bereich Lasertechnik. Mit Pioniergeist und dem Know-how von mehr als 120 Mitarbeitern entwickeln, fertigen und vertreiben wir als inhabergeführtes, mittelständisches Unternehmen seit 2003 kundenspezifische Lasersysteme in Verbindung mit effizienten Fertigungsprozessen für industrielle Anwendungen. Als technologischer Vorreiter für die Lasermikrobearbeitung ist ACSYS die erste Adresse für hochwertige Lösungen zum Gravieren, Markieren, Strukturieren, Schweißen und Schneiden mittels Lasertechnik.
Auch nach der Auslieferung unserer Systeme ist eine professionelle Betreuung unserer Kunden für uns entscheidend — genau hier kommt unser Service & Aftersales ins Spiel.
Sie lieben es, wenn alles rund läuft – und Kunden begeistert sind?
Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Aufgaben
Sie haben Freude daran, Kunden zuverlässig zu betreuen, technische Themen zu verstehen und Aufträge sauber von der Anfrage bis zur Rechnung abzuwickeln? Dann passt diese Position gut zu Ihnen.
Für unseren Bereich Aftersales & Service suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere Kunden im Service & Ersatzteilgeschäft betreut. Dabei geht es nicht um klassischen Callcenter-Support, sondern um eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion zwischen Kunde, Technik, Service, Vertrieb, Logistik und Buchhaltung.
Sie sorgen dafür, dass Kundenanfragen strukturiert bearbeitet werden, Angebote und Aufträge sauber erstellt sind und unsere Kunden auch nach dem Kauf unserer Anlagen professionell betreut werden.
Ihre Aufgaben
* Erstellung und Kalkulation von Angeboten für Ersatzteile, Wartungen, Umbauten und Serviceleistungen
* Bearbeitung nationaler und internationaler Ersatzteil- und Serviceaufträge
* Erstellung von Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Rechnungen
* Organisation von Versand- und Transportdienstleistungen, inklusive Exportabwicklung
* Beratung unserer Kunden zu Ersatzteilen, Serviceleistungen und passenden Lösungen
* Identifikation von Ersatzteilen anhand von Stücklisten, Zeichnungen und technischen Unterlagen
* Klärung technischer Fragestellungen in Zusammenarbeit mit Service, Technik und Vertrieb
* Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
* Pflege von Kunden-, Auftrags- und Servicedaten in ERP- und CRM-Systemen
* Überwachung von Lagerbeständen im Servicelager und Abstimmung bei Nachbestellungen
* Unterstützung bei administrativen Aufgaben im After-Sales-Bereich
Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Industriekaufmann,
Groß- und Außenhandelskaufmann, Bürokaufmann oder vergleichbare Qualifikation (m/w/d)
* Berufserfahrung im After Sales, Customer Care, Vertriebsinnendienst,
Ersatzteilwesen oder technischen Kundenservice ist von Vorteil
* Technisches Verständnis oder Interesse an Maschinen, Baugruppen und Ersatzteilen
* Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, CRM-Systemen und MS Office
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Plus
* Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Freude am Kundenkontakt und an der Lösung von technischen sowie organisatorischen Fragestellungen
* Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein gutes Verständnis für interne Abläufe
* Blick für saubere Daten, klare Prozesse und verlässliche Auftragsabwicklung
Wir bieten
* Zukunftssicheres, unbefristetes Arbeitsverhältnis im Hightech Umfeld
* Individuelle Einarbeitung mit persönlichem Ansprechpartner und aktiver Einbindung in das Unternehmen
* Flexible Arbeitszeiten mit elektronischem Gleitzeitkonto und flexiblen Pausenzeiten
* Möglichkeit ein Dienstrad zu leasen (JobRad, BikeLeasing) / Zuschuss vom Arbeitgeber
* Eine helle und großzügige Cafeteria für entspannte Pausen und ein gemütliches Miteinander sowie eine voll ausgestattete Küche
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