Sachbearbeiter Kundenservice – Hotline (m/w/d)
Tätigkeitsbeschreibung
Im Herzen des wundervollen Bergischen findest Du uns, die Gustav Klauke GmbH, eine 100 % Tochter des weltweit agierenden Emerson Konzerns. Als führender Hersteller von professionellen Werkzeugen und Verbindungsmaterialien für das Sanitär- und Elektrohandwerk geht es bei uns um mehr als nur darum, unseren Kunden Werkzeuge zu liefern. Wir streben danach, die Welt sauberer, sicherer, intelligenter und nachhaltiger zu machen, indem wir unseren Kunden beim Aufbau kritischer Infrastruktur in der Welt helfen.
Unsere Mitarbeiter stehen dabei im Mittelpunkt unseres Handels. Wir sind Denker, Macher und Innovatoren. Gemeinsam gehen wir neue Wege und verschieben Grenzen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir derzeit einen Sachbearbeiter Kundenservice – Hotline (m/w/d), der unsere Kunden telefonisch und schriftlich betreut, kompetent berät und für eine reibungslose Kommunikation entlang der gesamten Auftragskette sorgt.
Lass uns gemeinsam aufbrechen und wachsen. Let's Go, together!
In dieser Stelle wirst du folgende Verantwortlichkeiten haben:
* Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden im Tagesgeschäft
* Bearbeitung technischer und kaufmännischer Anfragen
* Abstimmung von Lieferterminen mit der Disposition
* Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit während definierter Servicezeiten
* Reklamations- und Retourenbearbeitung
* Unterstützung angrenzender Abteilungen (z. B. Auftragserfassung, internationaler Kundensupport)
* Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Optimierung interner Prozesse
Wer du bist:
Du bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung mit und findest auch in stressigen Situationen souveräne und lösungsorientierte Antworten. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und deine Kommunikationsstärke gewährleistest du eine professionelle Betreuung unserer Kunden. Du arbeitest eigenverantwortlich, verlässlich und schätzt die Zusammenarbeit im Team.
Für diese Stelle brauchst du:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst von Vorteil
* Sicherer Umgang mit SAP (Modul SD wünschenswert)
* Gute MS Office-Kenntnisse
* Grundkenntnisse in Englisch
* Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
* Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
Qualifikationen, die dich besonders auszeichnen:
* Erfahrung im Umgang mit Reklamationen und Retouren
* Kenntnisse in der Abstimmung mit Disposition und angrenzenden Abteilungen
* Eigeninitiative zur Prozessverbesserung und Qualitätssteigerung
* Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung
* Durchhaltevermögen in stoßzeitenintensiven Phasen
Unsere Unternehmenskultur & was wir dir bieten:
Bei der Gustav Klauke GmbH legen wir großen Wert darauf, dass sich jeder Mitarbeiter wertgeschätzt und respektiert fühlt und die Möglichkeit bekommt, sich weiterzuentwickeln. Wir fördern eine Arbeitsatmosphäre, die auf Innovation, Zusammenarbeit und Vielfalt setzt, weil wir wissen, dass gute Ideen oft in starken Teams entstehen. Wir unterstützen dich auf deinem Karriereweg und bieten dir die nötige Förderung, damit du bei uns richtig durchstarten kannst. Egal ob durch Mentoring, Schulungen oder neue Führungsperspektiven, wir investieren in deinen Erfolg, damit du einen echten Unterschied machen kannst. Wir glauben fest daran, dass ein Team aus verschiedenen Persönlichkeiten der Schlüssel zu Wachstum und langfristigem Erfolg ist.
Außerdem ist uns das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter sehr wichtig. Wir sorgen dafür, dass du eine gute Balance zwischen Arbeit und Freizeit findest.
Wir bieten:
* Attraktive Vergütung nach IG-Metall Tarif NRW inklusive Urlaubs-, Weihnachtsgeld und Sonderzahlungen
* Flexible Home-Office-Möglichkeit
* Bike Leasing
* Fitnessstudio
* Kantine
* Regelmäßig frisches Obst
* Kostenloses Wasser
* Kostenloser Kaffee
* Corporate Benefits Angebote
* Tolle Veranstaltungen, wie bspw. Klauke Aktiv 2.0, Birthday Club, Jubiläumsfeiern, Safety-Day, Weihnachtsfeier und vieles mehr
* Und jede Menge Perspektiven
Interessiert?
Dann freuen wir uns ab sofort über Deine Bewerbung in unserem Bewerberportal.
Gustav Klauke GmbH
Frau Anika Rusinowski
Auf dem Knapp 46
42855 Remscheid