* Ob schriftlich oder telefonisch – Sie nehmen sich jeder Anfrage im Second-Level-Support an und sorgen für zufriedene Online-Kunden.
* Sie bearbeiten Anliegen zur Website, zum Spielangebot, zur App und zur Zahlungsabwicklung und finden für jedes Problem eine effektive Lösung.
* Sie bringen Ideen ein und unterstützen aktiv die Modernisierung und Automatisierung unseres Kundenservices.
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wie z. B. als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d), Versicherungskaufmann (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise auch im Umgang mit einem Ticket-System
* Gute EDV-Kenntnisse sowie Affinität zu Internet, Apps und KI-Anwendungen
* Gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
* Hohe Serviceorientierung, Empathie und freundliches Auftreten
Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG
Abteilung Personal / Organisation / Recht
Frau Miriam Everwin
Weseler Straße 108–112
48151 Münster
6 Richtige für Ihre Karriere – willkommen bei WestLotto! Als Deutschlands größter Lotterieveranstalter garantieren wir ein sicheres und seriöses Spielerlebnis. Dabei sind uns traditionelle Werte genauso wichtig wie innovative Ideen. Ob LOTTO 6aus49, Eurojackpot oder Rubbellose – bei der Erfüllung unseres staatlichen Auftrags stehen die Bedürfnisse der Kund*innen sowie der Spielerschutz im Mittelpunkt, sowohl in den rund 3.000 WestLotto-Annahmestellen in NRW als auch auf unseren Online- und Mobilkanälen. In Münster setzen sich unsere derzeit 400 Mitarbeitenden hochmotiviert für die Träume unserer Kund*innen ein. Darüber hinaus erzeugen wir über das Lotto-Prinzip jedes Jahr für zahlreiche gesellschaftliche Organisationen in NRW viele hundert Millionen Euro für das Gemeinwohl.
Verstärken Sie in unserer Abteilung Kundenmanagement das Team Kundenservice Online zum nächstmöglichen Termin, zunächst befristet für zwei Jahre, als
Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice
in Teilzeit (24 Wochenstunden). Ihre Arbeitszeit verteilt sich auf drei Arbeitstage, von mittwochs bis freitags in der Zeit zwischen 8:00 Uhr und 17:00 Uhr.
Hier kommen Sie ins Spiel
* Ob schriftlich oder telefonisch – Sie nehmen sich jeder Anfrage im Second-Level-Support an und sorgen für zufriedene Online-Kunden.
* Sie bearbeiten Anliegen zur Website, zum Spielangebot, zur App und zur Zahlungsabwicklung und finden für jedes Problem eine effektive Lösung.
* Sie bringen Ideen ein und unterstützen aktiv die Modernisierung und Automatisierung unseres Kundenservices.
Ihr Spieleinsatz
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wie z. B. als Kaufmann für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d), Versicherungskaufmann (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise auch im Umgang mit einem Ticket-System
* Gute EDV-Kenntnisse sowie Affinität zu Internet, Apps und KI-Anwendungen
* Gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
* Hohe Serviceorientierung, Empathie und freundliches Auftreten
Ihre Gewinne
* Ein 11-köpfiges Team, das zusammenhält und in dem es Spaß macht, zu arbeiten.
* Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung, Weihnachtsgeld (13. Gehalt), Urlaubsgeld und Tantieme.
* Ausgewogene, individuelle Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitgestaltung, 30 Tage Urlaub, Kinderferienbetreuung und Homeoffice-Tage.
* Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen.
* Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. Jobticket, Jobrad, Firmenhandy, Betriebsarzt, Gesundheits- und Sportangebote.
* Hauseigenes Betriebsrestaurant und kostenlose Getränke, z. B. Kaffee, Wasser und Tee, sowie Essen To-Go für die Familie.
* Kostenlose Ladestation für E-Bikes, E-Scooter und Elektroautos.
* Ergonomische Arbeitsplätze in hellen und modernen Büros, die sehr gut an den öffentlichen Nahverkehr angebunden sind.
* Regelmäßige Events für Mitarbeitende, angenehmes Betriebsklima und wertschätzendes Miteinander.
Klingt super? Dann knacken Sie den Jackpot!
Nehmen Sie Ihr Glück selbst in die Hand und bewerben Sie sich jetzt! Senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Unterlagen per E-Mail an personal@westlotto.de .
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Westdeutsche Lotterie GmbH & Co. OHG
Abteilung Personal / Organisation / Recht
Frau Miriam Everwin
Weseler Straße 108–112
48151 Münster