Job Description:
Deine Aufgaben – Du machst mit uns den Unterschied:
Du bist als Kundenvertragsmanager das Herzstück und der zentrale Dreh- und Angelpunkt unserer Kundenverträge, wobei du eine wesentliche Rolle bei der Sicherstellung effizienter und kundenorientierter Abläufe spielst.
Du übernimmst die Verantwortung für die Lösung bestehender Kundenanliegen und eskalierst Ursachen an die Prozessverantwortlichen, wenn nötig.
Du fungierst als entscheidende Schnittstelle zwischen verschiedenen Fachbereichen wie Vertrieb, Legal, Kundenbetreuung und Abrechnung.
Mit einem klaren Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und einer pragmatischen Herangehensweise führst du Lösungen herbei, um stets das Beste für unsere Kunden und das Unternehmen zu erreichen.
Deine Hauptaufgaben umfassen:
Vertragsbearbeitung:
1. Du behältst den Überblick über alle eingehenden Geschäftsvorfälle und findest Lösungen, die den Kunden zufriedenstellen und Vertrauen schaffen.
2. Du kümmerst dich um die Anliegen der Kunden bezüglich Vertragsfakturen und Vertragsinhalten und sorgst für schnelle und präzise Lösungen, sowohl telefonisch als auch schriftlich.
3. Du deckst alle Kontaktkanäle ab und gewährleistest die Erreichbarkeit während der Servicezeiten, um stets für die Anliegen der Kunden verfügbar zu sein.
Kündigungsbearbeitung:
4. Du dokumentierst und bearbeitest Kündigungsvorgänge, indem du Liegenschaftsdaten, Verträge und Beschwerdehistorien prüfst und Restraten- sowie Aufhebungssimulationen erstellst.
5. Du bereitest den Kundenkontakt vor und sorgst dafür, dass dieser reibungslos initiiert wird.
6. Du leitest aus dem Kundenkontakt resultierende Aktivitäten ein, stimmst diese mit den betreffenden Funktionsbereichen ab und behältst den Überblick über deren Umsetzung.
7. Du führst die finale Kündigungsbearbeitung in den Systemen durch und stellst sicher, dass alles korrekt abgeschlossen wird.
Eigentümer- und Verwalterwechsel:
8. Du klärst Rückfragen und bist als fachlicher Ansprechpartner die zentrale Anlaufstelle für Kunden, um ihnen bei Eigentümer- und Verwalterwechseln kompetent zur Seite zu stehen.
Dein Profil – Damit begeisterst Du uns:
9. Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise einen Abschluss als Fachwirt*in oder Betriebswirt*in.
10. Von Vorteil ist es, wenn du bereits mehrjährige Erfahrung im Umgang mit vertragsrelevanten Kundenanliegen mitbringst.
11. MS Office solltest du sicher beherrschen, und wenn du SAP-Kenntnisse mitbringst, ist das ein großer Pluspunkt. Eine generelle IT-Affinität hilft dir, dich in verschiedene interne Systeme einzuarbeiten.
12. Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit gehören zu deinen größten Stärken.
13. Als Teamplayer mit ausgeprägter Serviceorientierung hast du neben aller Professionalität auch mal Zeit für ein Lachen mit den Kollegen.
Super atmosphere:
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Good start at Techem: Digital "Welcome call" for all new employees, 2-day onboarding event, individual job familiarisation plans and work shadowing, speedy assumption of responsibility, creative freedom as well as friendly colleagues who provide advice and assistance
Working at Techem means: working for one of the leading companies for digitalisation of the energy transition in buildings, short decision paths, flat hierarchies, open first name and corporate culture, regular digital communication formats from company management, 30 days’ leave, special paid leave, your own company laptop, travel allowance, capital-forming benefits, occupational pension subsidy
Personal development at Techem: freedom to develop your own creativity and capabilities,
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For our employees: flexible working hours, mobile work, a modern work surroundings as well as free water, fair trade coffee and tea at all sites, excellent travel connections to the Eschborn headquarters, varied event formats, Techem leased bike, active health management "Techem Vital" (e.g. courses, reduced price fitness offers, free employee advice) and benefits via participation in the
"Corporate Benefits" programme
The best opportunities to help form the future of the energy economy: digital and dynamic environment, forward-looking projects, new technologies and working methods as well as the scope for the development of ideas to drive energy transition forwards, good networking and a cooperative working environment for joint success and synergies, an understanding of values characterised by openness, honesty, clarity and engagement.
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