Sie sind der Profi, wenn es um faire Lösungen geht? Als Sachbearbeiter (m/w/d) im Backoffice NFZ/PKW sind Sie die kompetente Schnittstelle zwischen Kunden, Händlern und Werkstätten. Mit Ihrem technischen Verständnis und Ihrem kaufmännischen Geschick beurteilen Sie Kulanzanfragen und sorgen durch Ihre eigenständigen Entscheidungen für eine überzeugende Kundenzufriedenheit.
* Kulanzmanagement: Sie beurteilen und bearbeiten Kulanzentscheidungen eigenständig und leiten die entsprechenden Abwicklungsmaßnahmen ein
* Lösungsorientierung: Sie treffen Entscheidungen stets im Sinne einer hohen Kundenzufriedenheit und wägen dabei geschickt zwischen Kundeninteressen und Wirtschaftlichkeit ab
* Netzwerk-Betreuung: Sie sind Ansprechpartner für Kunden, Händler und Werkstätten im In- und Outbound und übernehmen ein professionelles Beschwerdemanagement
* Fallbearbeitung: Sie erfassen und bearbeiten schriftliche sowie telefonische Anfragen präzise nach Arbeitsanweisung
* Schnittstellenfunktion: Sie steuern die Weiterleitung von komplexen Vorgängen an die zuständigen Fachabteilungen und beraten fachkundig zu unseren Produkten
* Systempflege: Die Nutzung moderner CRM-Datenbanken zur lückenlosen Dokumentation gehört für Sie zum Standard
* Qualifikation: Sie haben eine Ausbildung als Automobilkaufmann/-frau, Kfz-Mechatroniker/-in oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
* Kompetenzen: Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen und eine starke Kommunikationsfähigkeit aus
* Sprachniveau: Ihr Deutsch ist sicher auf C1-Niveau in Wort und Schrift
* Zuverlässigkeit: Sie schätzen geregelte Arbeitsabläufe und unterstützen uns innerhalb unserer Servicezeiten (Mo.–Fr., 08:00 – 17:00 Uhr)
* Mobilitätshighlight: Bleiben Sie mobil und gesund – Wir stellen Ihnen ein E-Bike zur kostenlosen Nutzung zur Verfügung
* Vorsorge & Rabatte: Eine starke betriebliche Altersvorsorge sowie exklusive Corporate Benefits
* Mitbestimmung: Wir garantieren faire Bedingungen durch eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unserem Betriebsrat
* Work-Life-Balance: Genießen Sie Ihre Feierabende und Wochenenden dank fester Arbeitszeiten bis 17:00 Uhr