Ihre Aufgaben:
* Disziplinarische Führung eines Teams von aktuell ca. 60 Mitarbeitenden inkl. Teamleitung, Projektmanagement, Qualitätsbeauftragten und Trainer:innen
* Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice für B2C-Endkunden (Netzbetreiber als Ausnahme)
* Verantwortung für SLAs (AHT, Liegezeiten, Qualität, Kundenzufriedenheit uvm)
* Enge Abstimmung mit dem Auftraggeber – insbesondere bei Qualitätsfragen und strategischen Entscheidungen
* Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen und Serviceabläufen
* Integration und Nutzung von KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
* Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Prozessberatung und IT
* Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheit
Ihre Qualifikationen:
* Erfahrung und Erfolge in der Projektleitung im Kundenservice
* Ausgeprägte Führungskompetenz und Durchsetzungsstärke
* Verständnis für BPO-Strukturen, Plattformen und Prozesse
* Affinität zu KI-Technologien und deren praktischer Anwendung im Kundenservice
* Analytisches Denken und Fähigkeit, Chancen zu erkennen und umzusetzen
* Kommunikationsstärke und hohe Kundenorientierung
Ihre Vorteile:
* Verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
* Möglichkeit, KI und Prozessoptimierung aktiv mitzugestalten und neue Ideen einzubringen.
* Disziplinarische Führung und strategische Steuerung – nicht nur operativ, sondern auch konzeptionell.
* Hybrides Arbeiten: 2 Tage/Woche vor Ort in Magdeburg, restliche Zeit flexibel
* Ein engagiertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld
* Arbeit mit einem renommierten Energiedienstleister – ein spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld.