Über das Unternehmen
* Bei unserem Kunden handelt es sich um eine Unternehmensgruppe die sich auf Vermögensverwaltung als auch Vermögensanlagemöglichkeiten spezialisiert hat. Das Produktportfolio fokussiert sich auf verschiedene Finanzdienstleistungen.
Aufgaben
* Bearbeitung von Beschwerden im Backoffice Umfeld einschließlich Recherche, Dokumentation und fallabschließender schriftlicher oder telefonischer Kommunikation
* Umgang mit sensiblen und komplexen Kundenanliegen, auch bei eskalierten Fällen (z.B. BaFin, Ombudsmann, Geschäftsführung)
* Kundenorientierte, sachliche und de eskalierende Kommunikation in Konfliktsituationen
* Übernahme administrativer Tätigkeiten im Rahmen der Beschwerdebearbeitung
* Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (z.B. bei steuerlichen Fragestellungen)
* Mitwirkung bei Reportings und Auswertungen (z.B. Beschwerdereports, NPS Feedback)
* Unterstützung bei Tests von Systemen und Applikationen sowie bei kleineren Projekten
Profil
* Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Kaufmännischen Bereich
* Erste Erfahrung im Bereich Banken oder Finanzdienstleistung
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Fließende Deutsch Kenntnisse und Gute Englischkenntnisse
* Gewisse Affinität für Zahlen und Analyse ist wünschenswert, sowie Reporting- & Analysekompetenzen
* Team- & Kooperationsfähigkeit
Benefits
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
* Angenehmes Arbeitsklima
* Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche-
* Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
* Homeoffice-Möglichkeit
* Mögliche Übernahme in Festanstellung bei unserem Kunden