Was erwartet dich? Du übernimmst die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Beschwerden und arbeitest dabei eng mit unseren Dienstleister:innen im 1st-Level-Support sowie mit den zuständigen Netzbetreiber:innen zusammen Du unterstützt als fachliche:r Ansprechpartner:in im 2nd-Level-Backoffice unser Kundenservice-Team mit Deiner Expertise und sorgst für nachhaltige Lösungen Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unserer Prozesse und Projekte im Bereich Kundenservice mit Du treibst mit Deinen Ideen und Deiner Erfahrung Verbesserungen voran und gestaltest effiziente Abläufe für unsere Kund:innen und Teams Was bieten wir dir? Ein interessantes, anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabenfeld in einem motivierten Team Ein flexibles Arbeitszeitmodell Eine leistungsgerechte Vergütung nach dem TV-V Moderne Bürowelten Umfangreiche Sozialleistungen Eine attraktive Altersvorsorge Was solltest du mitbringen? Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder vertriebsorientierte Ausbildung Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit – sowohl im persönlichen als auch im schriftlichen und telefonischen Kund:innenkontakt Du hast erste Erfahrung im Beschwerdemanagement sowie in der professionellen Deeskalation von Kund:innensituationen, idealerweise im EVU-Umfeld oder einer vergleichbaren Branche Du verfügst über ein fundiertes Verständnis der vertrieblichen EVU-Prozesse sowie der Marktkommunikation und hast Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit und Arbeiten im Team Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, eine strukturierte Arbeitsweise und eine hohe Serviceorientierung Du besitzt sehr gute Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), SAP IS-U und SAP CRM und hast verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift