Ihre Aufgaben
* Sie übernehmen die disziplinarische und fachliche Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im First- und Second-Level-Support sowie im Bereich Qualität und stellen die Prozesstreue der Mitarbeitenden sicher.
* Sie konzipieren und implementieren ein prozess- und mitgliederorientiertes Qualitätsmanagement über die fahrzeugbezogene Hilfe im Inland und den Schlüsselnotdienstes hinweg und entwickeln dieses weiter.
* Sie definieren, steuern und etablieren ein regelmäßiges, ganzheitliches Berichtswesen auf Basis aussagekräftiger Qualitätskennzahlen und -kriterien.
* Sie optimieren kontinuierlich die Prozesse im Beschwerde- und Qualitätsmanagement, legen Qualitätskennzahlen und -kriterien fest, überprüfen diese regelmäßig auf Ihre Wirksamkeit und leiten daraus Handlungsempfehlungen auch im Rahmen eines KVP ab.
* Sie agieren als zentrale Schnittstelle zu internen und externen Geschäftseinheiten, Ressorts und Bereichen und fördern eine enge, konstruktive Zusammenarbeit.
* Die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Bearbeitung der Mitgliederfeedbacks gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die umfassende, juristische Begleitung komplexerer Schadenfälle.
Ihr Profil
* Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, idealerweise der Wirtschafts- oder Rechtswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation und konnten sich erfolgreich in einer Führungsrolle im Dienstleistungs- bzw. Versicherungsumfeld etablieren.
* Sie bringen 3–5 Jahren Führungserfahrung mit und verstehen es, Mitarbeitende souverän zu leiten, gezielt zu fördern und Ihr Team auf gemeinsame Ziele auszurichten.
* Dank Ihrer mehrjährigen Erfahrung im Beschwerdemanagement agieren Sie auch in herausfordernden Situationen sicher, lösungsorientiert und kundenfokussiert.
* Persönlich zeichnen Sie sich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, schnelle Auffassungsgabe sowie eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus.
* Sie überzeugen uns durch ihr sicheres und souveränes Auftreten, ausgeprägte Präsentationsfähigkeit sowie strukturiertes und konzeptionelles Denkvermögen.
* Sie gehen routiniert mit MS Office (Outlook, Word, Excel, Teams) sowie CRM-Systemen um und kommunizieren dank Ihrer sehr guten Deutschkenntnisse jederzeit professionell in Wort und Schrift.
Wir bieten
* Attraktive Vergütung
* Hybrides Arbeiten
* Flexible Arbeitszeitgestaltung
* Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
* ABO JOB und Deutschland-Ticket