Inserat online seit: 26 August
Aufgaben der Stelle
Wer sind wir?
Mit DIRS21 sind wir Marktführer für Onlinebuchungs- und Channelmanagement-Systeme in der Hotellerie, Gastronomie und dem Tourismusgewerbe. Über 5.300 Kunden, meist mittelständische und inhabergeführte Hotels aus dem 3-4 Sternebereich, nutzen DIRS21 in Deutschland, Österreich und der Schweiz. An unseren Standorten in Wernau (Region Stuttgart/ Esslingen) und Leipzig leben wir mit gut 110 Teamplayern den Spirit der schwäbischen Tüftler, Denker und Erfinder.
Deine Aufgaben bei uns:
Als Account Manager (m/w/d in Vollzeit) unterstützt Du unser Team in Wernau in der Kundenbetreuung rund um Fragen zu unserer Software DIRS21. Du baust deinen eigenen Kundenstamm auf, den unser Sales Team generiert. Als Account Manager bei DIRS21 bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden, wenn es um die technische Nutzung, Einstellungen und Probleme unseres webbasierten Buchungssystems geht. Du verbindest IT-Verständnis mit Kundenorientierung und stellst sicher, dass Schnittstellen, Kundeneinstellungen und Prozesse reibungslos laufen. Ebenso bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren technischen Teams.
Unterstützung deines Kundenstamms mit unseren webbasierten Systemen per Mail, Telefon und ChatTechnische Beratung unserer Kunden bei der Nutzung unseres Channelmanagementsystems sowie der angebundenen SchnittstellenAnalyse, Prüfung und Konfiguration im System, um technische Anforderungen umzusetzenLösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen durch Tickets – von der ersten technischen Prüfung bis zur Fehleranalyse und -behebungEnge Zusammenarbeit mit internen IT- und Entwicklungsteams, um komplexe technische Fragestellungen zu lösenSelten: Durchführung von Webinaren und Vor-Ort-Schulungen mit Fokus auf die technische Anwendung unserer SystemeDein Profil - Hard Skills:
Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, idealerweise mit Bezug zur HotellerieHohe Affinität zur IT und zu technischen ZusammenhängenSicherer Umgang mit den gängigen MS-Office ProduktenFremdsprachen: Englisch notwendig, weitere wünschenswertErfahrung in der KundenbetreuungDein Profil - Soft Skills:
Routiniertes, freundliches Auftreten in der KundenkommunikationSachverhalte einfach erklären und auf den Punkt bringen könnenSchnelle Auffassungsgabe: auf unterschiedliche Gesprächspartner und deren Anliegen einlassen könnenTeamfähigkeitFlexibilität und Belastbarkeit: auch in schwierigen Gesprächssituationen gelassen bleiben und Antworten findenZiel- / ergebnisorientierte und strukturierte ArbeitsweiseSelbstständiges und Eigenverantwortliches ArbeitenEigeninitiatives HandelnInteresse an der HotellerieAlles außer gewöhnlich - Das erwartet Dich bei uns:
Neben der fachlichen Kompetenz ist es für uns genauso wichtig, dass Du als Mensch in unser Team passt, mit Engagement und Begeisterung dabei bist. Wir bieten Dir:
Verantwortungsvolle Position in einer inspirierenden, modernen Arbeitsumgebung mit flexiblen Strukturen und flachen HierarchienSelbstständige und vielseitige Aufgaben in einem jungen, innovativen UnternehmenEigenverantwortliches ArbeitenPersönlicher FreiraumIntensive Einarbeitung in deinen AufgabenbereichKontinuierliche, hochwertige WeiterbildungenWork-Life-Balance: Freie Arbeits(zeit)gestaltung, Selbstorganisation, Remote Work im Homeoffice sowie einem Kinderzimmer im Büro für weitreichende FlexibilitätMitarbeiter-Benefits: Kaffee, Wasser, Limo und Obst kostenlos, Teamausflüge, Firmenfeste, Fitness-angebote, Mitarbeiterhandy, EGYM Wellpass, betriebliche Krankenversicherung und vieles mehrIm Gegenzug erwarten und unterstützen wir Eigeninitiative, hohe Ansprüche an die Qualität Deiner Arbeit sowie Mut und Wille zur fachlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Für unsere lebendige und faire Unternehmenskultur wurden wir als einer der besten Arbeitgeber Deutschlands ausgezeichnet.
