Ihre Aufgaben:
* Sicherstellung der Einhaltung konzernweiter Richtlinien und Förderung der Unternehmenswerte
* Erstellung von Trendanalysen, Risikoberichten und Ableitung von Handlungsempfehlungen
* Unterstützung bei Budgetplanung und Kostenkontrolle sowie Abstimmung mit externen Dienstleistern
* Entwicklung und Monitoring von KPIs im Bereich Operations Claims
* Prognose und Steuerung der Auslastung externer Contact-Center
* Koordination von Richtlinienänderungen und strategischen Projekten inkl. Risikomanagement
* Entwicklung und Analyse von Kundenfeedback-Instrumenten zur Verbesserung der Servicequalität
* Betreuung von Management- und Planungstools sowie technische Umsetzung in Zusammenarbeit mit dem Facility Management
Ihre Qualifikationen:
* Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Analysen
* Erfahrung in der Datenanalyse und Entscheidungsunterstützung im operativen Umfeld
* Fähigkeit zur Prozessoptimierung auf Basis datengetriebener Erkenntnisse
* Teamorientierte Arbeitsweise und Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit
* Kenntnisse in der Analyse von Kundendaten zur Verbesserung der Customer Experience
* Verständnis für die Auswirkungen operativer Kennzahlen auf den Unternehmenserfolg
Ihre Vorteile:
* Arbeitsbedingungen: Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage plus frei am 24.12. und 31.12., 39-Stunden-Woche, flexibles und hybrides Arbeitsmodell
* Weiterentwicklung: Strukturierte Einarbeitung, vielfältige Weiterbildungsangebote über die hauseigene Academy, internationale Zusammenarbeit im Konzern
* Gesundheit & Wohlbefinden: Firmeneigenes Fitnessstudio, Gesundheitsangebote, ergonomischer Arbeitsplatz, regelmäßige Teamevents