Sie beraten und betreuen unsere Kunden schriftlich sowie telefonisch und steigern die Kundenzufriedenheit kontinuierlich. Sie sind für die aktive Sendungsverfolgung verantwortlich und bearbeiten alle Abweichungen im Sendungsverlauf, die Entladeberichte anderer Niederlassungen sowie die Kundenreklamationen. Sie analysieren die Reklamationen, werten diese aus und führen Reklamationsgespräche. Sie erstellen Auswertungen gemäß Kundenanforderungen. Sie übernehmen die vorbereitende Zuarbeit für die Versicherung. Sie betreuen die Charter-LKW und bearbeiten die Quittungen der Charter-Touren.