Sachbearbeiter für den Technischen Kundensupport (m/w/d) 2nd-Level
Die Sielaff Software & Service GmbH & Co. KG entwickelt Software für Verkaufsautomaten und Rücknahmesysteme und betreibt ein Service-Center, welches den technischen Kunden-Support für die installierten Pfandrücknahmesysteme realisiert. Mit einem breiten Branchenwissen aus der Automation von Dienstleistungen und einer ausgeprägten Expertise in den Bereichen Human Machine Interface, KI & Signalverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung sind wir ein zuverlässiger Engineering Partner.
Deine Aufgaben:
1. Du bist der erste Ansprechpartner im Technischen 2nd-Level-Support für unsere Techniker im Außendienst sowie Partner im Ausland
2. Du führst Inbetriebnahmen von Rücknahmesystemen per Fernzugriff durch
3. Du erstellst und bearbeitest Tickets und verfolgst Soft- und Hardwaredefekte innerhalb des Supportteams
4. die Diagnose und Analyse von Hardwaredefekten sowie Softwarefehleranalyse und proaktive Fehleranalyse gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
5. Du kommunizierst zur Fehlerbehebung mit der Entwicklungsabteilung sowie der Systemadministration
6. Du bist mit deinem Team für die Vorbereitung und Durchführung von Kundenkonfigurationen und Projektvorhaben verantwortlich
Dein Profil:
7. Du verfügst über eine geschlossene technische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
8. Du hast mehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level Bereich
9. Du hast eine strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
10. Du bist sehr gut in der Kommunikation mit Mitarbeitenden und externen Partnern
11. Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und gute Englischkenntnisse
12. Du hast eine hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit
Wir bieten Dir:
13. Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben
14. eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld
15. die Nutzung von Homeoffice gemäß unserer Betriebsvereinbarung, 30 Tage Urlaub und eine flexible Arbeitszeitgestaltung
16. attraktive Vergütungsmodelle und Möglichkeiten zur Entgeltoptimierung z.B. durch Jobrad® oder VwL
sowie sehr gute Rahmenbedingen
17. Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit vielen Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern
Uns zeichnet aus, dass wir sowohl den Menschen als auch die Umwelt im Blick haben.
Als Familienunternehmen ist uns wichtig, dass Sie mit Ihren beruflichen und privaten Zielen in Balance bleiben.