Als Qualitätsmanager:in Kundenzufriedenheit bist Du maßgeblich für die Organisation, Steuerung und Kontrolle der Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Wertschöpfungskette der ek robotics GmbH verantwortlich. Wir verstehen unter dem Begriff „Kunde“ selbstverständlich unsere externen, aber ebenfalls auch interne Kunden als Stakeholder dieses Prozesses. In dieser Schlüsselrolle betrachtest Du ganzheitlich unsere Qualitätsstandards und unterstützt uns mit gezielten Maßnahmen dabei, ein umfassendes, belastbares und vor allem nachhaltiges Reklamationsmanagement mit fokussierter Vernetzung der beteiligten Fachabteilungen zu etablieren. In dieser Position berichtest Du direkt an unseren Leiter Qualitätsmanagement Hans.
Das sind Deine zukünftigen Aufgaben:
* Koordination und Sicherstellung der Standards in Abwicklung von Kundenreklamationen
* Weiterentwicklung von Prüf- und Freigabemethoden vor Kundenauslieferungen
* Abstimmung, Einleitung und Überwachung von Sofortmaßnahmen
* Weiterentwicklung des Standards unter Zuhilfenahme gängiger Methoden, wie z.B. 8D Reports
* Einleitung einer wirksamen Ursachenanalyse und ggf. Moderation von Workshops inklusive der Anwendung etablierter Methoden, wie Ishikawa-Diagramm und 5Why-Fragestellung
* Begleitung des administrativen Prozesses zur Bearbeitung von Reklamationen, d.h. Management der Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen, sowie Wirksamkeitskontrolle
* Entwicklung und Analyse aussagekräftiger Reklamationskennzahlen zur Bewertung der Qualitätsleistung und Optimierung der Prozessfähigkeit unserer Wertschöpfung
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