Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice / Customer Service
Unser Kundenservice stellt das Kundenwohl an oberste Stelle. Wir sind immer auf der Suche nach der besten und schnellsten Lösung für jedes Kundenanliegen. Auch wenn es mal heiß her geht bleiben wir ruhig, professionell und freundlich. Teamwork und ein harmonisches Miteinander darf dabei natürlich nicht zu kurz kommen, das zeichnet unser Team ganz besonders aus. Sie finden sich hier wieder? Dann sind Sie in unserem Kundenservice genau richtig!
Für unseren Vertriebsinnendienst am Logistikstandort in Nürnberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen fachlich wie persönlich überzeugenden Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice mit dem folgenden Aufgabenfeld:
Ihre Aufgaben
* Erste Anlaufstelle für unsere Kunden nach der Warenauslieferung speziell in den Punkten Lieferung und Lieferzeiten, Rechnungsstellung, Warenrückgaben oder Reklamationen und Reparaturen
* Entgegennahme der Kundenanliegen per Telefon, per Mail sowie aus unserem eShop mit der Verantwortung für eine schnelle und qualitative Klärung und Abwicklung
* Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen wie z.B. dem Vertriebsaußendienst, der Logistik oder dem Einkauf
* Erstellung und Bearbeitung von Kundenrechnungen in Abstimmung mit der Buchhaltung
* Proaktive Nachverfolgung von Terminen und Rückständen sowie Dokumentation aller Vorgänge in unserem CRM-System
Ihre Kompetenzen
* Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer Position mit ähnlichem Aufgabengebiet
* Sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, Service- und Dienstleistungsorientierung sowie Freude am telefonischen Umgang mit Kunden und Kollegen*innen
* Eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, mit "kühlem Kopf" auch an hektischen Tagen
* Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift, gerne auch Kenntnisse in der englischen Sprache
* Fundierte Anwenderkenntnisse in den gängigen MS-Office-Tools, idealerweise auch Kenntnisse in einem CRM- und ERP-System (z.B. SAP R/3)
Ihre Benefits
* Attraktives Gehaltspaket
* 30 Urlaubstage
* Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit)
* Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
* Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
* Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden
* Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
* Fahrtkostenzuschuss
* Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
* "Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
* Möglichkeit zum kostenlosen Parken
* Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d)
* EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios
* Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
* Firmenevents