Deine Aufgaben
1. Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards im Kundenservice
2. Analyse und Auswertung von Kundeninteraktionen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
3. Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen wie Call-Monitoring, Coaching und Feedback-Gesprächen
4. Erstellung und Umsetzung von Schulungs- und Trainingsprogrammen für Kundenservicemitarbeiter
5. Entwicklung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
6. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung interner Prozesse
7. Erstellung von Berichten und KPI-Analysen zur Messung der Servicequalität
Dein Profil
8. Erfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Bereich Customer Care / Call Center
9. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2), weitere Sprachen sind von Vorteil
10. Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
11. Sicherer Umgang mit gängigen Call Center- und Qualitätsmanagement-Tools
12. Kommunikationsstärke, Coaching- und Moderationsfähigkeiten
13. Erfahrung mit KPIs, Reporting und Prozessoptimierung
14. Hohe Eigeninitiative und Lösungsorientierung
Wir bieten Dir attraktive Rahmenbedingungen
15. Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
16. Ein dynamisches Team und ein modernes Arbeitsumfeld
Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen
17. Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven
18. Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen