Stellenzweck
* Fallbearbeitung: Sie bearbeiten Kundenanliegen fallabschließend zu den Hauptthemen Angebotslegungen, Rechnungsstellungen und korrekturen, Bank und Stammdatenerfassungen und Zählerstandsmitteilungen.
* Dokumentation: Durch vollständige Dokumentation im ISU/CRM-System sowie ordnungsgemäße Archivierung schließen Sie die Kundenanfragen ab.
* Beschwerdemanagement: Sie bearbeiten und lösen Anfragen aus dem Beschwerdemanagement.
* Kommunikation: Sie stellen die stetige Kommunikation mit Auftraggebern und Kunden sowie die Einhaltung der Marktkommunikation und die Pflege der Systemlandschaft sicher.
* IT-Abstimmung: Sie führen Fachbereichstests zu regelmäßigen Format- und Prozessänderungen gemäß Vorgaben der Bundesnetzagentur sowie zu notwendigen Änderungen in SAP IS U in enger Abstimmung mit der IT durch.
Das sollten Sie mitbringen
* Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie funktionsrelevante Berufserfahrung
* Gute Branchenkenntnisse und das Verständnis für energiewirtschaftliche Zusammenhänge
* Gute PC-Anwenderkenntnisse (MS-Office), Kenntnisse in SAP IS-U sowie GPKE, GELI Gas und WiM sind wünschenswert
* Eigeninitiative, Engagement sowie eine ergebnis- und prozessorientierte Arbeitsweise