Als Junior Project Manager bist du verlässlicher Ansprechpartner für unsere Kunden - im laufenden Betrieb und bei der Weiterentwicklung ihrer Systeme. Du koordinierst Support-Anfragen (Level 1–3), steuerst Ausbauprojekte, leitest regelmäßige Kundengespräche und sorgst gemeinsam mit Projektleitern, PMO, Kundenberatern und Entwicklern für reibungslose Abläufe. Ein Großteil unserer Projekte basiert auf TYPO3 – dem führenden Open-Source-Enterprise-CMS. Betreuung von Kunden und TYPO3-basierten Webprojekten im laufenden Betrieb
Budgetverantwortung bei fortlaufender Weiterentwicklung und Angebotserstellung für Neben-/Folgeprojekte
Planung, Steuerung und Kontrolle von Kundenprojekten unter Berücksichtigung von Projektzielen, Zeitplan, Qualität und Budget
Koordination der Bearbeitung in den Support-Leveln 1-3 und Verantwortung der Kommunikation mit dem Kunden
Unterstützung bei der Übernahme abgeschlossener Projekte in den Supportbetrieb
Pflege der Support-Dokumentation in unseren Systemen (Redmine, Jira)
Mitarbeit bei der Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen für Support-Mitarbeiter
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, gern auch technisch affine Quereinsteiger aus Sozial- oder Kommunikationswissenschaften
Erste Erfahrungen im technischen Support oder Agenturumfeld von Vorteil
Erfahrungen mit CMS-Systemen (idealerweise TYPO3) sind von Vorteil
Du hinterfragst Prozesse konstruktiv, erkennst Schwachstellen und hilfst, unsere Kundenbetreuung und Supportstruktur ständig weiterzuentwickeln.
Du bist serviceorientiert und kommunikativ stark, sowohl intern als auch extern – und weißt, wie man technische Anliegen verständlich vermittelt.
Du bist entscheidungsfreudig und lösungsorientiert – du kannst Prioritäten setzen und steuerst die Bearbeitung von Tickets effizient durch alle Support-Level.
Du hast ein ausgeprägtes Auge für Details – sei es in der Qualitätssicherung, Dokumentation, SLA-Reports oder in der Übernahme neuer Webseiten in den laufenden Betrieb.
Als Junior Project Manager bist du ein zentraler Bestandteil unseres Projektbereichs und arbeitest dort, wo Systeme live laufen, Kunden spürbar profitieren und Teamwork echte Wirkung entfaltet. Bei uns bedeutet Kundenbetreuung nicht nur Tickets zu verteilen, sondern Verantwortung zu übernehmen: für funktionierende Systeme, zufriedene Kunden und saubere Prozesse. Weiterentwicklung, die Substanz hat: Wir fördern deine fachliche und methodische Entwicklung gezielt – nicht zum Selbstzweck, sondern damit du im Alltag besser entscheiden und steuern kannst.
Flexible Rahmenbedingungen: Du kannst mobil arbeiten, deine Zeit flexibel einteilen und dich auf kurze Entscheidungswege verlassen – weil Vertrauen bei uns nicht verhandelt werden muss.
Du arbeitest eng mit Projektleitung, Entwicklung und Geschäftsführung zusammen und gestaltest aktiv das Projektmanagement und unsere Supportprozesse mit.
Wenn Du noch mehr Verantwortung übernehmen möchtest, kannst Du dich perspektivisch zur Projektleitung mit Verantwortung für Großprojekte weiterentwickeln. Wir geben Dir dafür den nötigen Rahmen: Vertrauen, fachliche Weiterbildung und echten Gestaltungsspielraum mit Wirkung.