Mein Mandant ist ein erfolgreich am Markt platziertes Software-Unternehmen, das digitale Lösungen für Kliniken und Krankenhäuser entwickelt. Bei dem Kernprodukt handelt es sich um ein Patientenportal. Im Rahmen des aktuellen Wachstums suchen wir einen Anwendungsbetreuer und Software Tester (w/m/d). Sie wären als Teil der Abteilung Produktmanagement gemeinsam mit weiteren drei KollegInnen verantwortlich für die Qualitätssicherung, die Durchführung von Software-Testings und die Bearbeitung von Kundensupportanfragen (2nd Level Support). Das Unternehmen hat seinen Sitz in Berlin, die Position kann aber auch komplett in remote aus dem Home Office abgebildet sein.
Aufgabengebiet:
* Bearbeitung eingehender Kundenanfragen rund um die Plattform per Telefon, Email und Video Calls, Dokumentation im Ticket-System
* (Erst-)Konfiguration der Plattform beim Kunden inkl. der notwendigen Schnittstellenparameter (i. d. R. zu vorhandenen Krankenhausinformationssystemen)
* Ausräumen technischer Hindernisse, auch unter Zuhilfenahme von Fernwartungs- / Remote Access Software
* Kommunikation und Koordination der Abarbeitung der Anfragen in Abstimmung mit dem zuständigen Entwicklungsbereich auf Englisch
* Entwicklung von Testkatalogen hinsichtlich Funktionalität, Benutzbarkeit und Effizienz
* Durchführung der manuellen Testung, Dokumentation sowie Fehlerprüfung und -nachverfolgung
* Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards
Anforderungsprofil:
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation
* Erste Berufserfahrungen im Support Helpdesk, Customer Support/Service oder Kundenbetreuung
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
* Verhandlungssichere Deutsch- (C1) und kommunikationssichere Englischkenntnisse (B2)
Gerne steht Ihnen der zuständige Berater Malte Seifert unter 030 - 700 115 039 oder malteseifert-3@viresconferre.com für einen ersten vertraulichen Kontakt zur Verfügung. Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Vertraulichkeit und die Einhaltung aller Sperrvermerke zu.