IT Support Techniker (m/w/d)
Standort: Frankfurt am Main Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle Du hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt und möchtest aktiv im Bereich Hardware, Support und IT-Services mitwirken?
Du arbeitest strukturiert, bist serviceorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern? Dann melde Dich bei uns!
Dein zukünftiges Team:
Du wirst im Rahmen eines Projekts bei einem öffentlichen Auftraggeber tätig und unterstützt ein Team im Bereich IT-Support, VIP-Betreuung und Dispatching. Dich erwartet ein strukturiertes Umfeld mit klar definierten Prozessen, dokumentierten Abläufen und einem eingespielten Team. Der Einsatz erfolgt im Schichtmodell zwischen 06:00 und 20:00 Uhr.
Das erwartet Dich bei uns:
* Installation & Rollouts – Auf- und Abbau von Hardware im Rahmen von Installationen und Umzügen sowie Koordination kleiner Installationsteams
* Hardware Setup – Physikalischer Anschluss von Clients, Servern und Peripheriegeräten inklusive Basiskonfiguration
* Support & Troubleshooting – Durchführung von Funktionstests, Fehleranalyse sowie 1st- und 2nd-Level-Support im Hard- und Softwareumfeld
* IMAC Services – Durchführung von Install, Move, Add und Change Services für IT-Arbeitsplätze
* Ticketbearbeitung – Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Tickets (z. B. via ServiceNow) nach definierten Standardprozessen
* VIP Support & Kommunikation – Betreuung von Anwenderanfragen (schriftlich und telefonisch), auch im internationalen Kontext auf Englisch
* Postfachmanagement – Pflege und Bearbeitung von Postfächern und Inboxen, insbesondere im Umfeld standardisierter Anfragen
* Asset & Dokumentation – Pflege von Assetdaten, Inventarisierung sowie Arbeiten mit Checklisten und Kundentools
* Hardware Services – Durchführung von Reparaturen, Upgrades sowie Nachverfolgung bei nicht erfolgreichen Instandsetzungen
* Dispatching & Koordination – Unterstützung bei Flächenkoordination und Einsatzplanung je nach Auslastung
Das bringst Du mit:
* Erfahrung & Qualifikation – Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
* IT-Kenntnisse – Grundkenntnisse in Windows 10/11, Hardware/Software sowie idealerweise ITIL-Basiswissen
* Tools & Anwendungen – Sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen
* Kommunikation – Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließendes Englisch für die Kommunikation mit internationalen Anfragen
* Arbeitsweise – Selbstständig, strukturiert und zuverlässig
* Organisation & Serviceorientierung – Sicherer Umgang mit Kunden sowie ausgeprägtes Kommunikationsvermögen
* Flexibilität – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (06:00 – 20:00 Uhr)
* Das bieten wir Dir zusätzlich:
* Strukturierte Prozesse – Klare Abläufe und dokumentierte Lösungen für effizientes Arbeiten
* Vielfältige Aufgaben – Kombination aus technischem Support, Koordination und Kundenkontakt
* Teamarbeit – Arbeiten in einem eingespielten Team mit klarer Aufgabenverteilung
* Persönliche Betreuung – Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser Projektteam
* Langfristige Perspektive – Einsatz in stabilen Projekten mit Entwicklungsmöglichkeiten
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit unseren Expertinnen und Experten für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler Unternehmen.
Sende uns einfach Deinen Lebenslauf an
Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP