* Sie beraten und betreuen unsere Kunden schriftlich sowie telefonisch und steigern die Kundenzufriedenheit kontinuierlich.
* Sie sind für die aktive Sendungsverfolgung verantwortlich und bearbeiten alle Abweichungen im Sendungsverlauf, die Entladeberichte anderer Niederlassungen sowie die Kundenreklamationen.
* Sie analysieren die Reklamationen, werten diese aus und führen Reklamationsgespräche.
* Sie erstellen Auswertungen gemäß Kundenanforderungen.
* Sie übernehmen die vorbereitende Zuarbeit für die Versicherung.
* Sie betreuen die Charter-LKW und bearbeiten die Quittungen der Charter-Touren.