Das bieten wir
* betriebliche Altersvorsorge
* flexible Arbeitszeitmodelle
* individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
* Gesundheitsmanagement
* moderne Arbeitsplatzausstattung
* flache Hierarchien
* regelmäßige Teamevents
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
* 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
* Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
* zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
* exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
* vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
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Stellenbeschreibung
* Du übernimmst die vollumfängliche Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie die Erstellung detaillierter Reports zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit innerhalb der vorgegebenen Standards
* zudem bist Du verantwortlich für die Koordination und Steuerung interner Reklamationsprozesse zwischen den beteiligten Fachabteilungen unter Berücksichtigung terminlicher Vorgaben und prozessualer Anforderungen
* weiterhin betreust Du die Kontrolle sowie die finale Freigabe von Reklamationsvorgängen und stellst dabei eine lückenlose Einhaltung aller internen Qualitätsrichtlinien und Dokumentationspflichten sicher
* die fachgerechte Prüfung und Dokumentation sämtlicher qualitätsrelevanter Vorgänge gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, um eine transparente Rückverfolgbarkeit aller Prozessschritte für das Unternehmen zu gewährleisten
* im Rahmen Deiner Tätigkeit unterstützt Du die Produktion durch die Beantwortung von fachspezifischen Fragen sowie die Klärung von Reklamationen direkt an der Schnittstelle zur Fertigung
* abschließend verantwortest Du die professionelle Abwicklung von Logistik-Reklamationen und sorgst durch Deine strukturierte Arbeitsweise für eine effiziente Fehleranalyse sowie eine nachhaltige Korrektur von Abweichungen
Anforderungen
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung als Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann für Büromanagement (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einer technischen Weiterbildung (m/w/d)
* zudem verfügst Du über fundierte Berufserfahrung im Reklamationsmanagement oder Qualitätswesen, idealerweise innerhalb der industriellen Fertigung oder in einem stark prozessorientierten Umfeld der Automobilbranche
* Deine sicheren Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen sowie in ERP-Systemen zeichnen Dich aus und ermöglichen Dir eine präzise sowie effiziente Bearbeitung aller digitalen Geschäftsvorgänge
* Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift, um eine rechtssichere Korrespondenz mit den Kunden sowie eine präzise interne Dokumentation jederzeit zu gewährleisten
* weiterhin bringst Du ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke mit, um auch in komplexen Reklamationsgesprächen stets lösungsorientiert und professionell zu agieren
* abschließend bist Du belastbar und arbeitest sehr gewissenhaft sowie detailorientiert, wodurch Du auch bei hohem Arbeitsaufkommen eine fehlerfreie Bearbeitung aller Dir übertragenen Vorgänge sicherstellst
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