Du willst im Service‐Bereich nicht einfach „nur Aufträge buchen“, sondern den After-Sales-Prozess gestalten – mit System, mit Kundenkontakt und mit technischem Verständnis?
Dann bist du bei der ARGE Labor- und Objekteinrichtungen GmbH genau richtig.
Bei uns betreust du im Innendienst den gesamten After-Sales- und Serviceprozess von hochwertigen Laboreinrichtungen: von der Anfrage über die Ausführung bis zur Abrechnung und Dokumentation.
Du sorgst dafür, dass Service nicht erst beginnt, wenn etwas kaputt geht – sondern reibungslos läuft.
Aufgaben
🛠️ Was dich bei uns erwartet
Als Sachbearbeiter Service & After-Sales im Innendienst bist du Teil unseres Service‐Teams und schaffst echten Mehrwert für unsere Kunden und Technik‐Teams. Du bist die Schnittstelle zwischen Kunde, technischen Servicekräften und unserer Verwaltung – klar strukturiert, kompetent und lösungsorientiert.
📋 Deine Aufgaben
* Annahme und Bearbeitung von Service‐ und Supportanfragen telefonisch sowie schriftlich
* Anlage, Pflege und Steuerung von Serviceaufträgen im ERP/CRM‐System
* Koordination von Außendienst-Einsätzen inkl. Disposition, Terminverfolgung und Rückmeldung
* Erstellung von Angeboten und Nachkalkulationen für Serviceleistungen und Ersatzteile
* Steuerung des After-Sales-Prozesses: Reklamationen, Gewährleistungen, Ersatzteile, Nachträge
* Pflege und Aktualisierung von Kundendaten, Wartungs‐ und Serviceverträgen
* Vorbereitung der Faktura für Serviceeinsätze und Unterstützung der Buchhaltung
* Erstellung von Service‐ und Einsatzdokumentationen, Auswertungen und Kennzahlenanalysen
* Enge Abstimmung mit Technik, Montage, Projektleitung und Einkauf – damit Servicequalität garantiert ist
Qualifikation
✅ Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement) oder vergleichbar
* Erste Erfahrung im Service- oder After-Sales-Innendienst, idealerweise in einem technischen Umfeld
* Gute IT‐Affinität: sicherer Umgang mit ERP/CRM‐Systemen, MS Office (insb. Excel)
* Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und ausgeprägtes Organisationstalent
* Präzise, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
* Interesse an Technik und Fähigkeit, technische Abläufe zu verstehen und mitzuverfolgen
🧠 Was dich besonders macht
* Du hast Freude daran, Prozesse zu gestalten und zu optimieren
* Du kommunizierst gerne – intern wie extern
* Du denkst mit, bevor du weiterleitest – und trägst Verantwortung
* Du behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick
* Du willst nicht nur reagieren – du willst vorausdenken
Benefits
* Unbefristete Festanstellung in einem zukunftssicheren Unternehmen
* Flexibles Arbeiten
* Attraktive Vergütung inkl. betrieblicher Altersvorsorge & Sonderleistungen
* Weiterbildung & Entwicklung mit fachlicher Förderung und Karrierechancen
* Moderne CAD-Arbeitsplätze, digitale Prozesse und klare Übergaben & Onboarding-Paten
* Wertschätzung & Miteinander durch unser familiäres Team, flache Hierarchien und einer offenen Kommunikation
Du willst nicht einfach nur „den Haken setzen“, sondern Kunden- und Servicequalität mitdenken und mitgestalten?
Bei der ARGE Labor- und Objekteinrichtungen GmbH betreust du keine gewöhnlichen Produkte – du arbeitest mit Einrichtungen, in denen geforscht, gelehrt und entwickelt wird.
Wenn du Service mit Substanz willst – dann bist du bei uns goldrichtig.
Die ARGE Labor- und Objekteinrichtungen GmbH ist Spezialist für die Planung, Fertigung und Montage hochwertiger Laboreinrichtungen für öffentliche Auftraggeber. Seit 1999 realisieren wir Projekte für Hochschulen, Universitäten und Forschungseinrichtungen – funktional, präzise und zuverlässig bis zur mangelfreien Übergabe. Unser Anspruch: klare Prozesse, saubere Ausführung und echte Verantwortung im Team. Wir arbeiten bodenständig, partnerschaftlich und mit hoher technischer Kompetenz – und schaffen Arbeitsumgebungen, in denen Forschung und Lehre starten können. Bei uns zählen Ergebnisse, Verlässlichkeit und ein respektvolles Miteinander.