Deine Benefits
* sicherer Arbeitsplatz und unbefristete Festanstellung in Vollzeit
* interne Ausbildungsprogramme und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* hochmotiviertes Team sowie ein kollegiales und angenehmes Miteinander
* flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
* bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
* umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. Onlineshops, Reiseportale, Events) und regelmäßige Firmenevents
* gute Verkehrsanbindung, sowie kostenlose Parkplätze
Deine Aufgaben
* Projektmanagement und Leitung interner Kundenservice Teams
* Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Teammitglieder sowie Geschäftsführung
* Sicherstellung der Qualitätsziele und der vorgegebenen Erfolgsquoten
* Weiterentwicklung der Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung u.a. durch Digitalisierungsmaßnahmen
* Vorbereitende Budgetplanung für die zugewiesenen Projekte
* fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Teamleiter
* Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen
* Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten
* Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen
Dein Profil
* fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
* mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
* Erfahrung mit Callcenter Prozessen und Systemen, u.a. Telefonsysteme, CRM Systeme wünschenswert
* technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
* hohes Maß an Beurteilungsvermögen und Durchsetzungsstärke
* Leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise
* hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation sowie die Fähigkeit sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten
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