Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)
Unser Vertriebsinnendienst spielt mit seinen Fachbereichen eine zentrale Rolle in der täglichen Abwicklung unseres Kundengeschäftes. Im Bereich des Customer & Sales Service legen wir großen Wert auf einen professionellen Kundenservice und bilden eine wichtige Schnittstelle für andere Fachabteilungen im Zuge der Auftragsabwicklung. Unser Ziel ist die beste und schnellste Lösung für jedes Kundenanliegen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ein neues Teammitglied (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service am Standort Nürnberg oder München.
Ihre Aufgaben
* Zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden bei allen Anliegen rund um Lieferung, Rechnungsstellung, Retouren, Reklamationen und Reparaturen
* Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail mit dem Ziel einer schnellen und kundenorientierten Lösung
* Prüfung und Bearbeitung von komplexen Bestellungen sowie Klärung von Abweichungen im Bestellprozess für eine termingerechte Lieferung
* Koordination und Abstimmung mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Buchhaltung und Einkauf
* Eigenständige Terminüberwachung, Nachverfolgung offener Vorgänge und lückenlose Dokumentation im CRM-System
Ihre Kompetenzen
* Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer Position im Kundenservice / Vertriebsinnendienst
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Service- und Dienstleistungsorientierung sowie Freude am telefonischen Umgang mit Kunden und Kollegen*innen
* Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, mit "kühlem Kopf" auch an hektischen Tagen
* Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift, gerne auch Kenntnisse in der englischen Sprache
* Fundierte Anwenderkenntnisse in den gängigen MS-Office-Tools, idealerweise auch Kenntnisse in einem CRM- und ERP-System (z.B. SAP R/3)
Ihre Benefits
* Attraktives Gehaltspaket
* 30 Urlaubstage
* Flexible Arbeitszeiten (Überstundenausgleich durch Freizeit)
* Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
* Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
* Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden
* Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
* Fahrtkostenzuschuss
* Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
* "Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
* Möglichkeit zum kostenlosen Parken
* Fahrradleasing-Modell für Mitarbeiter (m/w/d)
* EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
* Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
* Firmenevents