Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Zeitarbeitnehmer:in im Auftrag der DB InfraGO für einen Einsatz als Sachbearbeiter:in Auftragsservice (w/m/d) am Standort Berlin oder Essen. Als Zeitarbeitnehmer:in erbringst du deine Arbeitsleistung im genannten Geschäftsfeld, während du dein Arbeitsverhältnis mit uns, der DB Zeitarbeit, abschließt.
Deine Aufgaben:
* Sicherstellung der bundesweiten 24/7-Annahme von Aufträgen, Störungen, Anfragen und Beschwerden sowie deren strukturierte Vorbereitung, Qualifizierung und Weiterleitung an die jeweils zuständigen Stellen innerhalb des Telekommunikationsbetriebs, des DB-Konzerns oder an externe Dienstleistungsunternehmen
* Anlage und Bearbeitung von Aufträgen in den IT-Systemen unter Einhaltung der vertraglichen Vorgaben
* Gewährleistung einer vertragskonformen und qualitätsgesicherten Informationsweitergabe zum Status und zur Durchführung der Leistungserbringung
* Zentrale, vollständige und nachvollziehbare Dokumentation von Aufträgen, Störungen und Reklamationen in den entsprechenden Systemen
Dein Profil:
* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
* Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst innerhalb eines 24/7-Betriebs, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, sowie ausgeprägte Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
* Sicherer Umgang mit Ticket- bzw. Service-Management-Systemen sowie eine strukturierte und sorgfältige Erfassung und Pflege von Daten
* Kenntnisse in SAP, insbesondere im Modul SAP Customer Service (CS), idealerweise mit Erfahrung in der auftragsbezogenen Erfassung und Bearbeitung
* Grundkenntnisse in Telekommunikations- und IT-Infrastrukturen im Bahnumfeld sind von Vorteil
Das ist uns wichtig:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.