In diese Aufgaben steckst du deine Energie:Du bist eigenverantwortlich für die Steuerung des CX-Gesamtprogramms unter Berücksichtigung digitaler und strategischer Entwicklungen im Unternehmen zuständigDu leitest interdisziplinär und bereichsübergreifend CX-Projekte und Projekte zur Transformation der KundenschnittstelleDie Identifikation von Kundenbedürfnissen, die Analyse von bestehenden Prozessen/Services und die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey gehören ebenfalls zu deinen AufgabenDu übernimmst die fachliche Führung von interdisziplinären Expertenteams, die Dienstleistersteuerung und das ganzheitliche Stakeholder ManagementDes Weiteren entwickelst und implementierst du Kennzahlen und Reportings zur Messung der Kundenzufriedenheit und KundenzentrierungDas bringst du mit:Ein abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Energiewirtschaft und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management bilden die theoretische BasisDu hast bereits Erfahrung in der Leitung und Durchführung von klassichen und agilen Projekten mithilfe verschiedenster Methoden (Scrum, Design Thinking, Customer Journey Mapping, Kanban)Eine Scrum Master/ Product Owner sowie eine Projektmanagement Zertifizierung sind wünschenswertEine hohe digitale Affinität und Veränderungsbereitschaft setzen wir vorausEbenfalls bringst du Leidenschaft für kreative und innovative Ansätze an der Kundenschnittstelle mit undDu hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz sowie unternehmerisches DenkenDie Stelle ist bis maximal 31.12.2027 befristet. #J-18808-Ljbffr