Ort: Eitensheim, Karlstein am Main, Kehl, Stockstadt am Rhein, Wunstorf
Verdienst: 3.500 € - 4.500 € / Monat
Vertragsart: Personaldirektvermittlung
Arbeitszeitmodell: Vollzeit
Servicetechniker (m/w/d)
Ihre Vorteile:
* 30 Tage Urlaub, keine Schichtarbeit und Vertrauensarbeitszeit
* Arbeitszeit beginnt am Standort und endet am Nachmittag wieder dort, nur in Ausnahmefällen sind Sie über Nacht zu Hause weg
* Angenehmes Betriebsklima durch kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und eine Duz-Kultur
* Großer Stellenwert von Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz, regelmäßige Schulungen sind Pflicht, benötigte persönliche Schutzausrüstung wird selbstverständlich zur Verfügung gestellt
* Einarbeitung durch einen Paten anhand eines Einarbeitungsplans, Willkommensveranstaltung beim Start
* Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven an firmeneigener Akademie
* Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistung sind Standard, Unfallversicherung mit Absicherung ab dem ersten Tag sowohl betrieblich als auch im privaten Umfeld, zusätzlich einen Krankenzusatzversicherung mit einem Zahnbudget von jährlich 500,00 € sowie Krankentagegeld
* In regelmäßigen Abständen finden digitale Info-Veranstaltungen über alle aktuellen Informationen statt
* Jeder Mitarbeitende hat die Möglichkeit sich einmal im Jahr für einen Tag sozial zu engagieren, hierfür wird man bezahlt freigestellt
* Etabliertes Ideenmanagement, bei positiver Bewertung erfolgt Belohnung
Ihre Aufgaben:
Aufgaben Zentraler Kundendienst / Customer Care
* Eigenverantwortliche, professionelle sowie serviceorientierte Bearbeitung und Lösung aller zuvor vom Kundendienst-Team aufgenommenen und bewerteten Kundenanfragen und Störungsfällen welche ab Projektumsetzung innerhalb der Aufstellungsphase der Einheiten beim Kunden, über die Erst-Inbetriebnahme durch den Kunden, während der gesamten Mietzeit durch den Kunden, bis hin zu Rückholung nach Mietende auftreten
* Hierzu zählen insbesondere folgende Tätigkeiten:
o Proaktive und selbstständige Sichtung der vom Kundendienstmitarbeitenden eingestellten Kundentermine zur Behebung von Störungsfällen
o Eigenverantwortliche Vorbereitung der Service-Aufträge anhand der im ERP-System sowie der im Kalender enthaltenen Informationen, welche vom Kundendienstmitarbeitenden erarbeitet werden und bereitstehen
o Selbstständige Vorbereitung aller für die vom Kundendienstmitarbeitenden geplanten Termine und damit einhergehende Vorbereitung von Material, Ersatzteilen, 360°-Artikeln, etc.
o Ggf. Klärung von technischen oder organisatorischen Details gemeinsam mit dem Kundendienstmitarbeitenden innerhalb von Briefing-Terminen
o Professionelle, kundenorientierte und termingerechte Durchführung der Behebung von Störungsfällen bzw. des eingestellten Service-Auftrags vor Ort beim Kunden entsprechend der Einsatzplanung, welche vom Kundendienstmitarbeitenden verantwortet wird
o Professionelle und sorgfältige Fertigstellung der Dokumentationen sowie Berichte und entsprechendes digitales Ablagemanagement
o Nach erfolgtem Serviceauftrag, Beurteilung des stattgefundenen Serviceauftrags in Abstimmung mit dem Kundendienstmitarbeitenden mit dem Ziel herauszuarbeiten, ob es sich um einen vom Kunden selbstverursachten Störungsfall gehandelt hat
Aufgaben Wartungsmanagement
* Eigenverantwortliche, professionelle sowie serviceorientierte Durchführung aller zuvor vom Kundendienst-Team aufgenommenen und terminierten gesetzlich vorgeschriebenen und zusätzlich vereinbarten Wartungsaufträgen, welche während der gesamten Mietzeit geleistet werden müssen
* Hierzu zählen insbesondere folgende Tätigkeiten:
o Proaktive und selbstständige Sichtung der vom Kundendienstmitarbeitenden eingestellten Wartungstermine
o Eigenverantwortliche Vorbereitung der Wartungsaufträge anhand der im ERP-System sowie der im Kalender enthaltenen Informationen, welche vom Kundendienstmitarbeitenden erarbeitet werden und bereitstehen
* Professionelle, kundenorientierte und termingerechte Ausführung der Wartungsleistungen vor Ort beim Kunden, dies unter Einhaltung der vom Kundendienstmitarbeitenden vorgesehenen Termin- und Einsatzplanung
* Sorgfältige und professionelle Fertigstellung der Dokumentationen sowie Berichte und entsprechendes digitales Ablagemanagement in der Schnittstelle zum Kundendienst-Team
* Professionelle und serviceorientierte Durchführung von regelmäßigen Besuchsterminen bei Großkunden bzw. großen Anlagen (über 30 Einheiten)
Ihr Profil:
* Handwerkliche, technische Ausbildung vorzugsweise Fachrichtung Sanitär- bzw. Elektroinstallation mindestens jedoch Zimmermann (m/w/d) oder Schlosser (m/w/d) oder vergleichbare Tätigkeit
* Ggf. Weiterbildung Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten (IHK)
* Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Kundendienst gewünscht
* Routinierte Arbeitsweise mit MS-Office (Word, Excel, Powerpoint) und modernen Kommunikationsmitteln
* Nutzererfahrung in den ERP-Systemen Navision sowie Salesforce wünschenswert
* Ausgeprägte Servicementalität, professionelle Kundenbetreuung und Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern
* Präzise und genaue Arbeitsweise
* Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine hohe Lernbereitschaft in dieser Hinsicht
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil
Kununu-Score / BS Mönke GmbH: 4,7 / 5,0 - Weiterempfehlung: 100%
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