Als Teil unserer IT-Organisation suchen wir in Nachfolge einen Service Desk Manager. Sie übernehmen die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren 1st Level Support. Dieser ist die erste Anlaufstelle für sämtliche IT-bezogene Anliegen unserer Mitarbeiter in Zentrale, Zentrallager und in unseren ca. 60 Filialen.
Dazu gehören:
* Sie tragen die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren Support und arbeiten als verlässlicher Partner mit dem IT-Team zusammen.
* Sie sind die erste Anlaufstelle für IT-Störungen, Serviceanfragen und Benutzerunterstützung – sowohl telefonisch als auch über das Ticket-System.
* Sie priorisieren, koordinieren und verfolgen die Bearbeitung von Tickets, stellen eine zügige Bearbeitung sicher und halten die Nutzer regelmäßig auf dem Laufenden.
* Sie pflegen die CMDB und die Wissensdatenbank, arbeiten an deren Weiterentwicklung mit und nutzen diese, um Effizienz und Transparenz zu erhöhen.
* Sie analysieren wiederkehrende Störungen, identifizieren Ursachen und leiten umsetzbare Verbesserungsmaßnahmen ein.
* Sie wirken bei IT-Rollouts, Systemumstellungen und Filialprojekten mit und unterstützen die reibungslose Umsetzung.
* Sie betreuen unsere IT-Auszubildenden, geben fachliches Feedback und fördern deren qualitative Entwicklung.
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management, idealerweise mit Führungsverantwortung
* Fundiertes Wissen in ITIL, Ticket-Systemen und Serviceprozessen
* Ein offenes Mindset: Sie denken lösungsorientiert, Ihr Führungsstiel ist motivierend und entgegenkommend und Sie haben Freude an Teamarbeit
* Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – ob mit Technikprofis oder Store-Mitarbeiter:innen
* Begeisterung für die Retail-Welt und den Wunsch, mit Technik echten Mehrwert zu schaffen
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.